因子女死亡或伤残而身心交瘁的计划生育特殊困难家庭有着常人难以体会的隐痛。这个数字每年都在递增，今年徐汇区的失独困难家庭比去年上升了10.09%。如何走进他们心里，提供关爱服务？枫林街道尝试将“联系人制度”与“家庭医生”实事项目相结合。“家庭全科医生一般具备专业的心理学知识，在上门做健康医疗保健服务过程中，通过聊天为特殊困难家庭提供专业的心里疏导。特别是对于那些自我保护意识特别强、不愿打开心扉走出阴影的特殊对象，更容易接受家庭医生作为联系人。”枫林街道社区服务办相关负责人介绍。

　　枫林街道共有352户计划生育特殊困难家庭，昨天启动的计划生育特殊困难家庭联系人制度将依托社区卫生服务机构，全科医生以上门结对和电话联系两种方式了解特殊困难家庭的情况与需求。另外，每年为60岁以上的特殊困难家庭成员提供一次体检，并确保家庭全科医生每月上门一次，提供健康医疗服务和心理疏导。对60岁以下的家庭，家庭医生每月电话联系、每季度上门见面，提供个性化服务。

　　枫林街道按照实际情况量身定制了计划生育特殊困难家庭联系人（家庭医生）互联网平台，为特殊困难家庭提供精准化服务。这个平台上包括了基础数据、信息管理、服务情况统计分析、问卷调查分析、报表导出等，通过移动客户端可实现入户二维码扫码签到，并记录老人健康情况，通过直观的亮灯（绿灯表示正常，黄灯是需关注，红灯则为急需关注）形式评价他们的身体状况。互联网平台还可以进行服务满意度调查、多媒体资料上传和浏览等功能等的操作，显示医生的电话联系与上面服务次数。老人的基本信息与社区卫生中心数据库共享。

　　对特殊困难家庭进行网格细分，街道还建立了5个块7个服务站点，每个站点配一部手机，由家庭医生、居委计生干部、志愿者组成服务网络；家庭医生履行“医疗保健服务”与“联系人”职责，居委计生干部、志愿者履行相关政策解答和基本信息调查摸底、名单汇总工作，以及协助家庭医生做好“联系人”相关工作的职责，多方协作，共同传递“正能量”，温暖特殊困难家庭。