“小e”客服很贴心

　　顾客：“我经常出差，有什么商旅信用卡？”

　　客服：“交行商旅信用卡有东方航空信用卡、亚洲万里通信用卡、锦江之星信用卡、锦江之星蓝鲸信用卡、航空秘书信用卡等。请问您需要申请哪款信用卡？”

　　顾客：“锦江之星信用卡。”

　　客服：“信用卡申请，请点击这里”……

　　对话双方，一个是顾客，一个是叫“小e”的美女客服。只见“她”身穿白色“衣裙”，大眼睛、齐刘海，脚踩三个驱动轮，前后左右自在走，怀里还“抱”着一个22英寸大触摸屏。问到有关银行业务的问题，她总能面带微笑，详细解答或者做好引导服务。

　　“小e”昨天在小i机器人智能云发布平台首次亮相，与现场观众的这番模拟对话引人关注。它是由小i机器人与交通银行创新实验室共同研发而成的智能机器人，“身体”来自韩国的Future Robot，由小i提供思考的“大脑”，交行创造典型的金融行业应用场景，将智能机器人技术以鲜活、生动的形式应用到银行的日常客户服务中去。据了解，实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。

　　随着人工智能技术的发展，通信、汽车、金融等多个行业都开始对智能机器人有了强烈需求。此前，金融机构多是运用智能客服机器人为客户办理业务。此次银行业推出实体智能机器人，拓宽了智能机器人的应用领域，也创新了金融业客户服务模式。

　　“大白”何时到身边

　　随着《超能陆战队》热映，片中健康机器人“大白”一夜成名，也引发热烈讨论：像“大白”一样的智能机器人何时来到我们身边？现实中，扫地机器人、教育机器人等已经走进了寻常百姓家，让机器人炒菜、扫地、洗碗，甚至陪着孩子一起玩耍，定位于情感交流、初期服务的家庭机器人正在兴起。而正因为有了市场需求，不少机器人研发公司也正朝着“服务机器人”的方向前进。

　　昨天发布的一款小i扫地机器人，可以用微信或者APP对话，还可以远程通过视频监控家里的情况。它不仅会扫地，还是一个智能管家，如果它清扫面积32平方米，它可以直接分享到主人的朋友圈里去。

　　除了小i机器人，上海未来伙伴机器人推出了新一代智能机器人教育服务平台，采用全球首创的快速搭建方式，搭建过程不用工具也不用一颗螺丝，学生能在20分钟内快速搭建出一个仿生类教学项目，目前它已经开始进入校园，并会很快进入普通家庭。

　　专家认为，家用人工智能机器人制造装备，集中了新兴传感器、仪器仪表、工业机器人等核心关键技术。国内企业只有拥有了核心自主知识产权，才能提高市场竞争中的话语权。未来，包括家用清洁机器人、医疗机器人、服务机器人在内的家用机器人将逐步普及，但前提一是实用性，二是降低成本，让家庭机器人更便宜，大众更能接受。

　　本报记者 叶薇