在上海市儿童医院普陀新院内，前天中午发生一起医患冲突事件，导致护士右耳失聪、左耳听力下降，面部受伤，患儿、患儿的母亲和外婆均受伤。

　　这起事故警方自会有定性。谁是谁非姑且不论。如何从这一事件中吸取教训，才有价值。事情的起因是，当事人蒋女士11点58分带孩子到检查室，护士此时不在岗，她声称提前离岗要投诉，后引发护士不满，发生争吵撕扯。但院方认为，患儿此前已进食，不符合麻醉检查前禁食规定，已告知。从矛盾的发生可以看出，双方都缺乏“好好说话”的心态，也没有“为对方处境”着想的气量，这种心态引来受气损身之祸，但愿能发人深省。

　　医患矛盾中的沟通不足，除了双方占有信息的不对等，多是沟通被情绪阻断所致。其实，无论身在何处，面对何人，我们都要有“好好说话”的雅量，尊重对方的处境，理解对方的情绪，用帮助和工作让着急上火的静下来，不用挑衅性的语言去挑逗服务者，记住沟通是“金”，这很重要。

　　（相关报道见A12版·上海新闻）