本栏目由市文明办指导，市消保委提供专家咨询

　　售价数万元的哈曼音响，因为配件损坏，去哈曼音响指定的维修站维修，但配件一等竟达两个月，还迟迟不见踪影。“堂堂哈曼音响，竟是这么差的售后服务？”昨天，读者谢女士就此致电本报962555新闻热线。

　　本期“网诉直通——消费”，我们关注哈曼音响。作为音响行业内的标杆企业，如何做好售后服务，值得深思。

　　【投诉】 去年9月，朋友送了我一台哈曼音响，价格3万多元。今年5月，哈曼音响发生了故障，碟片无法放入或取出。5月上旬，我将音响送往哈曼音响指定维修站——徐汇区南丹路维修站，他们说没配件，叫我耐心等待。不料，这一等就是两个多月，配件还是没到货。我的音响到底何时能修好？ （谢女士）

　　【调查】 据了解，哈曼音响是全球领先的音响产品制造商，产品在中国的售价十分昂贵。谢女士将哈曼音响送修后，维修站工作人员称，故障是因为音响电源板损坏，这个配件需要调货。谢女士就回家等待，但时间一天天过去，配件迟迟不到。谢女士无奈，多次拨打哈曼音响电话催问结果，工作人员总是让她一等再等，但就是等不来配件。

　　【回应】 记者以顾客身份致电哈曼音响南丹路维修站，工作人员调查后表示，谢女士的音响配件目前确实没有货，他们已尽力调取。但配件何时到货还不清楚，也给不出具体日期。

　　对于这样的答复，谢女士很不满：“难道配件一直不到，我就要一直等下去吗？”谢女士称，哈曼音响作为一家音响行业内的领军企业，要正视售后服务存在的问题，切实提高消费者的售后体验，只有这样，才能赢得顾客的尊重。 　 　记者 屠仕超 王勤俭