2015年市政府实事项目共10件、23项，均已如期完成，其中16项超额完成目标任务。2015年市政府实事项目社会总体满意度为88.2分，在去年基础上继续增长。

　　会议审议通过《2016年市政府要完成的与人民生活密切相关的实事》，共10件、27项，其中新项目11项、延续性项目16项。项目主要突出绿色发展，着力促进生态环境改善；突出民生保障，着力解决市民群众“急难愁”问题；突出城市安全，着力加强市民生命财产保障；突出健康生活，着力促进提高市民健康素质。

　　致力于打造政府“一号通”的“12345”市民服务热线开通即将满3年。3年来，全市各类政府服务热线已从234条减少至目前的62条，“12345”日均接电量从2300个上升到7000余个。2015年，“12345”热线共接听市民电话200余万个，当场解答咨询102万个，当场解答率51%，解决市民求助、投诉事项55万件。

　　会议指出，针对热线暴露出的一些反复发生、始终得不到有效解决的问题，要进一步找准症结，完善体制机制，提高解决问题的工作合力。要加强顶层设计，进一步深化“12345”热线与网格化等管理平台的融合互动，充分发挥联勤联动效应。各区县、委办局主要负责人要多到“12345”热线现场办公，多开展调研，既要发现和解决存在的突出问题，更要结合实际，进一步完善有利于解决问题的体制机制。

　　会议原则同意《上海产业结构调整重点区域专项行动计划》并指出，“十三五”期间，产业结构调整要与生态环境综合治理、城中村改造等工作紧密结合，通盘考虑，进一步加强全市统筹协调，集中市区两级力量，用足法律和政策资源，聚焦重点区域，一个一个“啃硬骨头”。对完成整治的区域土地再开发、再利用，规划部门要提前介入，科学谋划。