上周五下午，顾先生将自己的保时捷轿车送至浦东外高桥保时捷中心做保养。傍晚6时许，顾先生按约取车。正当他走近停放着的爱车时，忽然，车头引擎盖的缝隙中冒出了缕缕白烟。一旁的工作人员见状后，随即打开引擎盖，谁知，火苗突然“蹿”了出来。“着火了！”店内的工作人员赶紧拿来灭火器。所幸扑救及时，火势并未殃及全车。

　　好端端停着的轿车，怎么就突然烧起来了？今天上午，记者驱车赶到上海浦东外高桥保时捷中心。服务经理顾凡向记者出具了一份检测报告。“起火原因可能是由于‘用户停车条件不佳’，树叶和毛发掉入引擎盖内，温度过高后燃烧，造成排水管道部位的橡皮软管部位烧毁。”顾凡说，该事件“纯属意外”，汽车质量和公司服务方面没有任何问题。

　　店方的解释令顾先生难以接受。“按照这样的说法，岂不是但凡所有曾停在树荫下的保时捷车，都存在掉入树叶，从而引发起火的可能？事先也未曾有任何人告知我有这种可能性。”

　　顾先生进一步质疑，为何在保养时没有及时发现这一隐患。对此保时捷方面回复称，保养是更换刹车片和机油保养，并不会打开引擎盖。在记者的追问下，顾凡坦言，公司并没有“清理引擎盖内部”这一项服务内容。

　　保时捷方面称，事发后，他们更换了烧毁的相关部件，并对顾先生实施了“人文关怀”，包括免去此次保养费、延保等内容，但顾先生并不接受。“我实在不愿意开着起过火的车，我觉得保时捷这样的大企业实在太过傲慢。”保时捷“高高在上”的姿态令他愤懑。“出了这样的事故，对方始终觉得自己没有任何责任，连一声道歉都没有！”

　　“当初买车就是冲着保时捷的品牌而来，快一个礼拜过去了，这家国际知名的企业却在客户服务环节显得如此业余，真是令人大跌眼镜。”

　　本报记者 徐驰