昨天，位于峨山路上的峨海小区内疑似出现自来水管漏水现象，被巡查员第一时间发现并上报。大约20分钟后，一辆自来水公司的工程车已经赶赴现场，并对漏水问题进行排查、修复。“以前，小区公共区域的自来水管出现漏水现象，有时需要等待数小时才能得到处置。我们看着自来水哗啦啦地流淌，非常心疼。现在，报修后，相关工作人员会在第一时间赶赴现场修复，快速解决居民们关心的难题。”小区居民王佳颖介绍道。

　　“公共服务进社区活动通过调动条线资源，将行业的专业化优势注入社区，将居民群众最关心、生活联系最密切的燃气、自来水公共服务送入社区，把居民群众的‘急难愁盼’问题解决在家门口，解决在第一时间。”塘桥街道办事处主任沈英介绍道，“公共服务进社区”项目清单，确定了首批纳入网格派单的燃气服务8项，自来水服务7项，并就各方职责、处置要求及派单事项进行一一明确，推进了服务质量的标准化建设。过去，遇到一些突发事件，有时会绕一个大圈问题才得以处置。如今，明确了服务清单，遇到什么问题找谁、多少时间内解决，都有了说法，有效避免了服务断层脱节的情况。

　　“公共服务进社区”是市文明办、市建交党委落实市委一号调研课题，畅通基层城市管理“微循环”，推进住宅小区综合治理以及倡导文明居住新风的综合性举措。活动以解决群众急难愁问题为重点，由过去“围墙外”问题找上门被动解决，到“围墙内”主动找问题、服务送上门，打破了多年来的“一墙之隔”。

　　此外，浦东新区正在推广浦东e家园APP（人人都是城管），塘桥街道作为三个试点街镇之一，在试运行中发现，市民上报的案件中涉及不少公用事业部件问题。结合市文明办、市建交党委在塘桥试点公共服务进社区活动，塘桥网格中心优化原有业务流程，进一步整合服务资源，下沉工作重心，打破公用事业单位服务壁垒，运用大数据分析技术，及时锁定各类城市管理顽症，为e家园的处置做好支撑。