奖励措施新颖

　　过去一年里，所有生活在泗泾的居民，只要觉得身边城市管理做得不到位，无论何时何地都可以掏出手机，下载安装“城市e管家”，随手拍照上传，平台工作人员会及时跟进，反馈处理进度和结果。不仅如此，这一举报受理平台还鼓励“挑刺”，上传案件越快、越多、越准确，不但能领到微信红包奖励，还能入围每半年举办一次的泗泾镇“十佳城市好管家”评比活动并获得更多奖励。

　　协助环境整治

　　泗泾镇今年以来深入开展“五违四必”生态环境综合整治，“城市e管家”恰好提供了居民深度参与的平台。网名为“徐先生”的平台用户，上月就举报了一起藏在自家小区裙房中违法经营的奶茶店。徐先生拍照上传到平台后不久，这家奶茶店就收到了泗泾市场监督管理所开具的整改通知，网格长跟进回访时，奶茶店已关门歇业。“沿街企业正在偷偷违法排污”、“古浪路上藏匿的违法建筑何时拆除”……在“城市e管家”平台上，“全民城管”对环境整治全面“挑刺”，其中很多正是相关部门执法中较难掌握的违法经营等情况。

　　一年来，泗泾镇希望通过“城市e管家”，把城市管理的疑难点统一受理，分类派遣。这种统一反馈的办理流程，既便于居民向政府进行投诉建议，主动参与城市管理工作，也利于政府了解民生导向，集中处理居民关心的难点热点问题，形成政府与居民间的良性互动。

　　强化考核队伍

　　“在运营过程中，我们不断听取居民意见，为了更好地服务泗泾居民，平台在原有38项受理项目的基础上，新增加了5个受理项目：雨水篦子、机动车乱停放、河道污染、僵尸车以及公众区域种植蔬菜。市民将管理案件上传至平台后，由网格长负责核实调查及核查处置情况”。“城市e管家”负责人介绍，在配合平台本身“硬件”不断升级过程中，“软件”的完善也不可或缺，“平台运行一年多来，我们发现部分网格长的责任意识有些跟不上。”面对这一问题，网格中心有针对性地开展综合打分，实行末位淘汰制。每周都会对“城市e管家”按照案件受理量、办结量等情况进行数据统计，在此基础上，每月平台都会对核查率、处置率和注册量进行通报；每季度还会按照结案得分、工作量、群众满意度三方面对涉及各职能部门展开考核。

　　通过“城市e管家”，网格长多了两双眼睛，一双是帮助网格长发现问题的眼睛，另一双是监督网格长认真履职的眼睛。这一平台既能保证老百姓对身边事的知情权，也在无形中时刻监督着政府部门的工作态度与工作效率，真正实现了全民参与、全民监督。

　　社区版记者 郭爽