充值难退款

　　提示不明显

　　日前，多位乘客反映使用易到打车软件时打车难、退费也难。记者实地调查发现，往往需要加价才能打到车，退费则难觅专用通道，而与随处可见的充值促销广告形成鲜明对比的是，易到《充返活动协议》中没作显著说明的条款则称：充值后只可享受3天退款服务。专家提醒，该条是商家促销中暗藏的一个陷阱，消费者需多加提防。

　　上浮价格才有人接单

　　多位乘客向记者反映，使用易到打车时，不但等候时间长，价格也比较贵，“不加钱基本打不到车”。

　　遭遇如此情形后，有的乘客虽想在手机上直接删除易到APP，却苦于账户内还有余额，只得继续将APP“挂”着；有的乘客想退回余额再删APP，然而，APP中却连退款专用通道也难找，“账上还有好几千，咋办？”看着手机上的易到APP，沈先生颇为无奈。

　　与这些乘客反映基本一致的是，记者近期在内环、中环、外环等多处通过易到APP打车时，虽然订车时段非上下班高峰期，但订车单发出后，屏幕上显示的附近多辆易到专车并没有立即接单，待有人接单时，价格已较初始价格上浮了两三倍。

　　充值三天后无法退款

　　与打车难形成鲜明对比的是，无论是打开易到APP的首页位置，还是其它位置，都有着充值广告：“充2万元送1万元”、“80%充返”、“参与不同档位充值除了可获得50%返现之外，还可额外得到其档位相应的30%出行券礼包（出行券礼包金额上限为600元）”，更出人意料的是，在记者账户内还有近百元余款，而预计消费金额只有18元时，APP页面上竟然显示“余额不足”：“预计你的账户余额不足以支付本次行程。”提醒过后就是“仅剩4天”的“80%充返”广告。

　　而与促销广告又形成鲜明对比的是，记者在易到APP上难以找到退款专用通道，联系易到客服才知易到《充返活动协议》里有这样的说明：“在参与易到充返活动3天内（参与活动当天为第一天），您可享受退款服务。”对于充值后超过3天的退款要求，易到客服人员的回复则是：“很抱歉已无法办理退款。”

　　记者注意到，虽然充值前，APP中有是否同意《充返活动协议》的勾选项，但多位乘客均反映，充值前基本不看具体内容就会直接勾选；由于前述退款“说明”并没有用区别于其它条款文字的字体醒目标出来，即使勾选前点击了《充返活动协议》，也不一定能看到前述的退款“说明”。

　　专家提醒勿入“陷阱”

　　上海市消保委法律研究部主任汪鸫认为，《充返活动协议》中有关退款的“说明”，相当于给了充值者3天的“后悔期”，这个“后悔期”是乘客能否退回余款的重要约定，理应给乘客以醒目的提示，否则，就可被乘客认为是促销中隐藏的一个陷阱。

　　对此，消费者必须高度重视，多加提防，以免为“返”而充，充了难用；而商家，也应该尊重乘客，及时将这样的条款对所有乘客作醒目提醒。

　　本报记者 罗水元