市民热线工作人员表示，完结率低主要有以下原因：控烟条例实施仅2周多，相关部门仍需时间消化磨合执法流程；投诉反馈时限最长为15个工作日，调查取证需要时间；此外，并非任何投诉都能顺利取证和处罚，还有一些投诉无法查实。

　　上海市卫生计生委健康促进处处长唐琼认为，单从完结率来看控烟执法力度并不科学。虽然现阶段禁烟执法人手不足、执法力量有限，但从数据反馈来看，执法的力度并不弱。目前，各级控烟监督、管理部门、控烟志愿者正从大数据层面对违法吸烟行为发生较多的几类场所进行重点纠正，有针对性地宣传教育和执法。“其实，执法的过程也是指导的过程，后续会向一些控烟‘死角’‘重灾区’推进，由面到点，逐步完善。”

　　针对一些默许吸烟行为的场所，唐琼也透露，下一步会将其列入“控烟不作为黑名单”，后续相关部门将依法进行处罚。这些工作都需要一定的时间和程序去推进，希望市民看到违规吸烟的行为还是能够积极劝阻、举报，共同营造良好的控烟氛围。　　　 

　　本报记者  左妍