她不是超人，她是建行上海市分行营业部的大堂经理傅静。　　

　　用专业知识化解难题

　　中国建设银行上海市分行位于上海最繁华的淮海中路，每天来这咨询、办理业务的客户成百上千。而每当客户进来，就会看到圆脸、大眼睛、身材娇小的傅静，笑意盈盈地穿梭于大堂。作为大堂主管，傅静的微笑是自信的，她可以熟练地用丰富的金融知识和建行产品，为客户提供各种个性化服务，各种疑难杂症都难不倒她。

　　一天，有位客户气冲冲来到大堂，大声嚷着要找行长说事。傅静见状赶紧上前，微笑着说：先生您好，我是大堂经理，您慢慢说，看我能帮到您吗？傅静一番和蔼的问询，已使客户火气消了大半。　　

　　原来，客户持有建行早年的一张准贷记卡，又因欠了20多元钱逾期未还而上了信用“黑名单”，使得他无法办理购房贷款，客户想销卡，去了多家网点，都办不了。这里既有卡期过长的历史遗留问题，也有客户自己忘记还款的疏忽。　　

　　傅静凭着多年的经验，以及对建行产品的熟谙，猜测也许是因逾期而使卡片暂时处在呆账核销状态。傅静通过后台查询后，证实了她这一想法。问题症结找到后，傅静陪同客户至柜面归还了欠款，并办理了结清等相关手续。　　

　　当这一切办妥后，傅静对客户说：您的问题都解决了，相关信用信息会作及时更正，这样就不会影响您申请房贷了。客户一听这么快搞定了他的难题，为自己刚才的鲁莽深深道歉：对不起呀，谢谢啊。傅静依然微笑着说：这是我应该做的。傅静认为，上海正处在积极建设国际金融中心的进程中，除了各种前沿创新，也少不了服务的“根基”，银行服务同样也需要“工匠”精神。   

　　自创工作法提升效率

　　随着物理网点转型，网点进门客户减少是趋势。银行大堂服务如何顺势而变？傅静以当下申城建行银行网点的创新服务要求，加之十几年大堂服务的经验，自创工作三法：搜集法、汇总法、变身法。搜集法，即“3人记，5人报，8人变”。“在日常网点服务工作中，我们接待会遇到各种客户提出的问题和需求，当有3个客户提到同一个问题与需求，就应该记录下来，当有5个客户提到，就应该向上一级领导汇报，当8个客户提到，就应该尽快及时想办法改变。”傅静说，多倾听客户需求，进行梳理归类记录，并及时落实跟进，让网点服务促进业务提升。

　　一个人的力量总是有限的，基于此，以傅静牵头的上海建行“小静工作室”正式宣告问世，更多的“傅静”式服务会出现在客户身边。

　　傅静的工作态度和工作方法得到了社会的认可。她先后获得“全国巾帼建功标兵”“中国银行业明星大堂经理”“中国建设银行十大杰出青年”等荣誉称号。即便荣誉加身，傅静依然兢兢业业、不忘初心地活跃在大堂经理的岗位上。她说：“我是一名普通的党员，我一直记得入党时的那句‘全心全意为人民服务’。我爱这个可以为更多客户服务的岗位。”　　 本报记者 杨硕