研究人员在29个国家和地区做了多项实验，涉及549名参与者。一项实验中，研究人员要求参与者阅读一封来自未知人士的工作邮件，随后评估发件人的能力与亲和力。参与者收到的邮件内容相似，但有的包含微笑表情符，有的则没有。结果显示，虽然面对面的微笑有助提高亲和力与能力认可，微笑表情符却相反，对亲和力毫无影响，反而对能力认可有负面影响。当研究人员要求参与者回复这些邮件时，对不含表情符的邮件回复更具体，包含更多有用信息。

　　研究人员说：“我们的研究首次提供证据显示，与真正的微笑相反，微笑表情符不会让收件人感受到亲和，反而会降低对发件人的能力评估。”