订单莫名被取消
熊女士告诉记者,8月19日,她在亚马逊中文网站上选购了4罐美赞臣“原装原罐荷兰版4段”儿童配方奶粉,价格719元,使用优惠券后实付669元。
次日,熊女士的手机突然收到退款信息。她上网查询,惊讶地发现,自己的订单不知为何被取消了。“亚马逊以前曾多次被曝‘砍单’事件,一般由价格标低、标错引起。”这是又一起“砍单”事件吗?但熊女士查询发现,别的网站上,4罐荷兰原产美赞臣奶粉价格也在700多元。
订单为何取消?记者致电亚马逊服务热线,工作人员一时竟也讲不出个所以然。
一位工作人员确认,订单的确取消了!原因不清楚。后进一步查询后答复,是账户专员取消的,原因是之前熊女士“大量取消过订单,所以把这个订单也取消了”。随后只听该工作人员嘀咕:“不对啊,之前只取消过2笔订单啊。”她说,熊女士账户中共有4笔订单,其中有2笔是通过未付款而取消订单。“只有2笔,能算大量订单?”她无法回答。
她确认,下单后6小时未付款,订单会被系统取消。记者很纳闷,难道订单由系统出面取消,会“抹黑”用户信誉度?对此,她未作表态。
系统会自动检测
随后,记者再次拨打服务热线,这次换了另一名接线员。对方首先核实是否有货。查下来是有货的。那为什么要取消订单呢?她也不甚清楚。记者告诉她,此前有工作人员曾讲是因为“订单取消过多”,对方嘀咕了一句:“过多?什么意思?”她再次确认,熊女士名下只有4笔订单,其中只有2笔是通过未付款而取消订单。
这位工作人员表示,用户主动取消订单,和6小时内未付款而由系统取消订单,两种方式的效果是一样的,后种操作方式不会对用户造成影响。
此时,熊女士向记者补充,她用家人名义申请的另一个亚马逊账户中,这样的未付款而取消的订单有不少。同一送货地址的账户会关联吗?客服表示,有可能,系统会自动检测,但具体讲不清楚。她会将问题向上提交。
回复态度很强硬
熊女士通过邮件向亚马逊反映了此事。记者看到,账户专员在一封回邮中说道:“您的订单已被取消,因为您过去一直通过拒绝付款来取消了大量订单。”
熊女士对亚马逊的强盗逻辑提出了几点质疑。她表示,很多人网购时会预留后悔时间,这表现为下单后不急着付款,如果后悔,一种方式是主动取消订单,另一种方式是在规定时间内不付款,订单就自动取消。这是网站设置的一种常设功能,从未见网站明示“未付款而由系统取消订单”是会有“遗祸”的。
其次,用户不付款而由系统取消订单,是可以理解的,但一码归一码,已付款的怎能自说自话也被取消?这是否可以理解为,如果通过拒绝付款来取消大量订单,从此将会上“黑名单”,所有购物订单都会被取消?
还有,熊女士表示,虽然她使用了不同的亚马逊账户购物,但这些账户是用不同的手机号码注册的,均为独立账户,怎可以“合并”“关联”“统算”呢?对此,亚马逊在邮件中强硬地表示,“不会对任何关于此事的查询进行回答”。
记者发稿前,熊女士表示,在她的多番投诉下,亚马逊终于答应按原价发货,但她已在其他地方购好了奶粉。
本报记者 陈浩