订单莫名被取消

　　熊女士告诉记者，8月19日，她在亚马逊中文网站上选购了4罐美赞臣“原装原罐荷兰版4段”儿童配方奶粉，价格719元，使用优惠券后实付669元。

　　次日，熊女士的手机突然收到退款信息。她上网查询，惊讶地发现，自己的订单不知为何被取消了。“亚马逊以前曾多次被曝‘砍单’事件，一般由价格标低、标错引起。”这是又一起“砍单”事件吗？但熊女士查询发现，别的网站上，4罐荷兰原产美赞臣奶粉价格也在700多元。

　　订单为何取消？记者致电亚马逊服务热线，工作人员一时竟也讲不出个所以然。

　　一位工作人员确认，订单的确取消了！原因不清楚。后进一步查询后答复，是账户专员取消的，原因是之前熊女士“大量取消过订单，所以把这个订单也取消了”。随后只听该工作人员嘀咕：“不对啊，之前只取消过2笔订单啊。”她说，熊女士账户中共有4笔订单，其中有2笔是通过未付款而取消订单。“只有2笔，能算大量订单？”她无法回答。

　　她确认，下单后6小时未付款，订单会被系统取消。记者很纳闷，难道订单由系统出面取消，会“抹黑”用户信誉度？对此，她未作表态。

　　系统会自动检测

　　随后，记者再次拨打服务热线，这次换了另一名接线员。对方首先核实是否有货。查下来是有货的。那为什么要取消订单呢？她也不甚清楚。记者告诉她，此前有工作人员曾讲是因为“订单取消过多”，对方嘀咕了一句：“过多？什么意思？”她再次确认，熊女士名下只有4笔订单，其中只有2笔是通过未付款而取消订单。

　　这位工作人员表示，用户主动取消订单，和6小时内未付款而由系统取消订单，两种方式的效果是一样的，后种操作方式不会对用户造成影响。

　　此时，熊女士向记者补充，她用家人名义申请的另一个亚马逊账户中，这样的未付款而取消的订单有不少。同一送货地址的账户会关联吗？客服表示，有可能，系统会自动检测，但具体讲不清楚。她会将问题向上提交。

　　回复态度很强硬

　　熊女士通过邮件向亚马逊反映了此事。记者看到，账户专员在一封回邮中说道：“您的订单已被取消，因为您过去一直通过拒绝付款来取消了大量订单。”

　　熊女士对亚马逊的强盗逻辑提出了几点质疑。她表示，很多人网购时会预留后悔时间，这表现为下单后不急着付款，如果后悔，一种方式是主动取消订单，另一种方式是在规定时间内不付款，订单就自动取消。这是网站设置的一种常设功能，从未见网站明示“未付款而由系统取消订单”是会有“遗祸”的。

　　其次，用户不付款而由系统取消订单，是可以理解的，但一码归一码，已付款的怎能自说自话也被取消？这是否可以理解为，如果通过拒绝付款来取消大量订单，从此将会上“黑名单”，所有购物订单都会被取消？

　　还有，熊女士表示，虽然她使用了不同的亚马逊账户购物，但这些账户是用不同的手机号码注册的，均为独立账户，怎可以“合并”“关联”“统算”呢？对此，亚马逊在邮件中强硬地表示，“不会对任何关于此事的查询进行回答”。

　　记者发稿前，熊女士表示，在她的多番投诉下，亚马逊终于答应按原价发货，但她已在其他地方购好了奶粉。

　　本报记者 陈浩