在日前的全团审议会上，全国人大代表朱国萍讲述了老年人在信息化社会遇到的新烦恼。她表示，身边的智能化新设备越来越多，市场上不断推出新的高科技产品，公共服务也大量采用互联网技术，确实为生活带来不少便利。但是，老年人的学习能力和适应能力相对较弱，要么没人教，要么学不会。“信息化时代不应该把老年人抛弃，不能让他们被‘数字屏障’所阻碍。”朱国萍呼吁，涉及民生的信息化工程要有托底预案，保留一定比例传统渠道，如医院为老年群体提供“绿色预约”等。

　　会后，全国人大代表李斌也表达了同样的看法。他说，不仅是老年人，一些不愿意使用智能化软件的人也感到不方便。比如地铁站取消了交通卡人工充值服务，不少乘客对着自动充值机摸不着头脑，如果没有带银行卡或安装移动支付软件就无法充值。“而地铁站原来的售票窗口还在，也有工作人员，完全可以继续提供人工充值。”李斌认为，公共服务要考虑到社会上各类群体是否便利，哪怕这个群体人数再少，也不应当忽视。

　　此外，代表也建议，各种智能应用也要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计等，都应兼顾老年人感受。同时，子女、社区志愿者也可以帮助老年人学习新技术，适应网络时代的生活。

　　特派记者 邵宁