据央行官网发布的行政处罚信息公示表显示，支付宝主要在客户权益、产品宣传和个人信息保护三方面存在违规行为。在客户权益方面，金融消费者知情权保障不充分、消费者的自主选择权保障不充分；在产品宣传方面，在视频宣传中开展引人误解的宣传、在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传、处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符；而在个人信息保护上，公示表称其个人金融信息收集不符合最少、必需原则、个人金融信息使用不当。

　　央行方面表示，中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》，对其处罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元和5万元。作出行政处罚的决定日期为2018年3月22日。

　　对此，支付宝表示，已经第一时间启动了逐项的改进计划，将在今后工作中更加严格要求自己。