记者在本届旅博会上获悉，2017年，中国景区门票预订总交易额达到1316亿元，其中线上渠道门票预订交易额约为188.6亿元，同比上升47.3%。专家预测，未来科技将提升并丰富景区游玩体验，同时线上渠道成为景区门票业务的主战场。

　　有的景区游客“刷脸”入园

　　数据显示，线上渠道门票交易额连续3年持续增长，2017年增长率则相对趋缓。

　　纵观在线景区门票预订市场，截至目前，在线售卖电子门票的景区占全国售票景区的86%。旅游电子门票下单用户中，最集中的年龄段是20-35岁之间的群体，80后和90后总体下单数占比为81.87%。表明当下具有一定经济基础和消费能力的年轻人已成为出游的主力人群。2017年用户购买电子门票后，使用二维码入园的比例大幅增长。武夷山、婺源相继引入各种智能通关设备，支持游客“刷脸”入园，不仅加快了入园速度，也为简单的入园环节增添了不少乐趣，一定程度上提升了游客的出游体验。

　　景区日益重视信息化建设，不断更新、升级景区内的相关设备，智慧旅游开始真正落地，为游客带来切切实实的便利。

　　旅游电子门票投诉率下降

　　去年旅游电子门票投诉率是0.03%，同比下降了26%。用户投诉问题主要集中在景区和电子门票运营商方面。具体来看，景区原因引起用户投诉的问题主要集中在管理、技术、人为原因三个方面。其中，操作问题导致的投诉占比最大，而其根本原因在于景区系统服务商与电子门票运营商之间的对接信息不完善，后续双方应加强信息传递，确保各项信息的及时性和准确性。

　　今年电子门票的行业痛点主要集中在技术革新相对滞后、节假日景区人流量爆满影响游客体验等方面。景区的通关设备暂未配备到位等技术问题是导致游客投诉景区服务水平的主要原因。其次，今年节假日“人山人海”，游玩体验差使游客对电子门票评价不高。

　　互动体验技术成发展趋势

　　未来旅游电子门票的发展趋势如何？专家认为，随着4G网络等基础通信设施及智能通关设备的发展，各种线上渠道取代景区现场售票窗口，已经成为景区门票业务的主战场。

　　在提升用户体验方面，随着人工智能和数字科技的进步，VR、AR这类“沉浸式”互动体验新技术，在旅游业中的应用前景相当广泛，最新科技必将加码景区游玩体验。此外，为增加景区亮点，提升游客重游率，引进园中园的做法越来越被广大的景区管理及运营方所接受。尤其在人流量爆棚的节假日，对景区分流也起到一定的积极作用。

　　本报记者 沈琦华 图 IC