萨格勒布到布达佩斯火车要开六个多小时，一上车，我就拿出茶杯，换上拖鞋，套上颈枕，准备看看风景打打瞌睡。

　　大约开了半小时左右，到了一个站，很多人都起身下车了，大有清空的趋势。这离布达佩斯远着呢，怎么就都下车了呢？赶紧收拾东西，正犹豫着下还是不下，列车员女士过来了，她说要下车。之前选择这趟车，就是为可以直达，怎么半路上变卦要下车呢？先别管那么多了，下车跟着她走吧。这位列车员边走边前前后后张看，似乎看有没有走丢的。

　　转过车站，路上停着四辆大巴，前面的人都已上了车。她挥手让我们上去，自己回头四处张望。最后，大概确认全体都上了车，她也上车了。车辆开出不久，看到工地上正在筑路，难怪全体下车，是工程性中断，用大巴接驳。乘客多数好像也都知道，不慌不忙，少数如我们毫不知情，好在列车员巡视过来，我们才没丢了。大巴开了大概也有二三十分钟，到了一个小站，绕过车站，月台上停着一列火车，我们上去，进了一间包厢安顿下来。过了一会，女列车员过来，首先表示歉意，给大家添麻烦了，其次是道谢，谢谢大家配合，最后说，现在这车一直到布达佩斯，不会再下车，大家可以安心。她从头至尾每一个包厢都到过，一方面致意，一方面巡视，确认没有问题。

　　过了一会，我看到她在窗外，与对面列车的职员聊了会，上了那列车，与我们反方向。原来她是专门陪送我们安全到此的——到此就意味着到布达佩斯。我们很感慨，虽然这个过程是麻烦了点，可人家公司方面也尽了最大的责任，表示了最大的诚意。其实列车员把乘客送上大巴后就可以了，后面再上火车，不会有人笨到再丢了，但是公司还是安排专人负责送到位，并且一一致意，这不但化解了可能的怨言，还赢得了信任。