“‘一网通办’表面看似小，实质是转变政府职能的大举措。我们就是要变‘群众跑腿’为‘数据跑路’。”今年4月，李克强总理在考察上海自贸区张江片区企业服务中心时这样说道。

　　“一网通办”是上海正在全面推进的一件大事。昨天，上海政务服务“一网通办”推进会暨政务公开与“互联网+政务服务”领导小组会议召开，对进一步推进“一网通办”作了重要部署。一项项具体措施再次证明，“努力让群众和企业到政府办事像‘网购’一样方便”，是动真格、下苦功的，甚至要动奶酪、碰利益。

　　“一网通办”，不是简单地把线下的服务搬到线上，而是前台要统一，后台要打通。拿网购打比方，对一个电商平台来说，有较齐全的商品选择，交易、支付、物流统统一站搞定，这样才算达到了及格线。放到政务服务上，就是线上“一次登录、全网通办”，线下也能做到“只进一扇门、最多跑一次”，减环节、减证明、减时间、减跑动次数，让群众和企业无需逐个“找部门”，而是直接“找政府”。要实现这样的转变，观念更新、流程再造，缺一不可。打通“信息孤岛”、推进数据共享、加强整体协同，“一网通办”才有真正的“通”，不仅为群众企业带来更多便利，权力运行也会更加透明。

　　以政府部门管理为中心向以用户服务为中心转变，“用户体验”就要优先考虑。是不是像“网购”一样方便，评判权在群众和企业那里。对政务服务的“用户”来说，办事方不方便、能不能把事办好、要用多久办好，是基本的评判标准。就像电商看重消费者给的是“好评”“中评”还是“差评”一样，推进“一网通办”，要多多地了解倾听群众和企业的真实感受，主动发现问题,及时解决问题。

　　应勇市长指出，“一网通办”是政府职能转变的重要标尺，是智慧政府建设的核心标志，也是高效政务服务的金字招牌。打响“一网通办”政务服务品牌，更大限度激发市场活力，更大力度方便群众办事，既有真诚态度、又有过硬功夫的“店小二”，必将赢得更多赞誉。