饥肠辘辘苦等

　　9月21日晚，加班的卢女士在19时许打开饿了么App，并在德克士云龙万达店下了一份订单。没想到，这份外卖左等右等却始终不来。

　　焦急的卢女士致电商家，没想到商家却答复称，这单外卖早已被取走，并且已经送达。卢女士听后很是恼火：“我付了钱苦等，结果外卖送给了别人。”

　　经过沟通，商家表示重新帮卢女士配送。可卢女士算了算时间，决定退单，没想到商家不同意。最终，直到21时，卢女士才“被收到”一份已经吃不下的外卖。

　　店家不肯退单

　　事后，卢女士第一时间致电商家，对方表示，由于餐品已经送达，无法退单。卢女士随后联系饿了么，客服在第二天告知她，只能给20元红包补偿。

　　卢女士告诉记者，“饿了么答复我称，对商家没有约束力，只能够提供红包赔付。”对于这样的解决，卢女士无法接受。

　　记者就此事致电饿了么客服，对方表示，后续会跟进处理。可多次沟通后，饿了么方面也仅仅答应，将20元红包“提升”至40元红包。“这样的处理方式，让我实难接受，我希望商家和平台都能够多站在消费者的立场考虑问题，给我一个满意的解决方案。”

　　本报记者 徐驰