测评结果显示，“车内秩序”和“车辆清洁”仍然是本季度乘客评价较低的两项，分别为84.48和85.23。被访乘客对车辆清洁的不满比较集中，反映在车厢、车窗玻璃灰尘较多、车站地面不整洁等方面。对车内秩序的不满虽比前一季度有所好转，但与乘客的预期还存在一定差距，主要集中在“散发小广告”的问题上。

　　此外，16号线在早晚高峰比较拥挤，是排名靠后的主要原因之一，有待积极提升运能，加强高峰时段客运组织，不断提高乘客的出行满意度。

　　在去年第三季度的测评中，乘客对列车广播及车内秩序环境反映比较集中，引起了相关部门和企业的重视。从第四季度的评价反馈看，乘客对“列车广播”和“车内秩序”的满意度分别上升了0.65和2.52。广播音量轻、听不清等问题有所改善，乞讨卖唱、车厢内饮食、扫码兜售等影响车内秩序的情况也有所减少。