“好差评”怎么打

　　据悉，上海所有政务服务事项都将纳入“好差评”评价范围，包括线下实体窗口、线上服务门户、移动端、“12345”市民服务热线、自助终端等政务服务渠道。

　　评价方式分为线上与线下两部分。线上，在“一网通办”总门户、“随申办”移动端，所有办理事项上都已设置“好差评”标识，企业群众可在办理各类政务服务的任何办理环节直接在线评价。线下，全市1600多个实体窗口近2万个工位已配置“好差评”二维码，企业群众通过“随申办”移动端、微信、支付宝等，即可扫码评价。实名用户将自动匹配办理事项，评价内容包括实体大厅服务情况和具体事项办理情况两个方面。

　　为保障评价“好差评”结果客观、真实、准确，系统确保企业群众信息保密、安全，统计分析结果自动生成、不可更改，并将对IP地址、支付宝、微信号等进行跟踪，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为，坚决杜绝恶意刷评价现象的发生。

　　有“差评”怎么做

　　上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源在会上透露，从7月20日起，上海市已经进行政务服务“好差评”制度的相关试点工作。从试运行的情况来看，差评主要集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动，线上材料递交后不能兑现承诺办结时间等问题。

　　“12345”市民服务热线负责政务服务“好差评”转办工作，原则上一律不准退单。12345市民服务热线管理办公室主任高卫国表示，热线在收到相关投诉后，将按照职责清单立即转送责任单位。责任单位收到工单后应于当天联系当事人，简单事项应及时作出回应整改，能够当场解决的要当场解决。如果事项比较复杂，不能当场解决的，则要严格按照热线“1、5、15”时限要求处理回复——即在1个工作日内，先行联系反映问题的企业群众，沟通了解情况；对确实存在问题的，在5个工作日内完成整改反馈；较为复杂的，在15个工作日内办结。

　　企业群众对政务服务的评价内容，也将在“一网通办”总门户和“随申办”移动端公开，并会定期公开办理事项“好差评”综合排名情况，百姓可以实时查看。

　　上海市政府办公厅副主任朱宗尧表示，上海作为国家“好差评”工作首批试点省市，评价指标和平台已与国家对接，实名评价内容和反馈结果将会直接上传至国家“好差评”平台。“把‘好差评’工作纳入‘一网通办’，就是要鼓励企业群众积极给政务服务打分，倒逼政府不断改进工作，提供优质高效的政务服务。”