该批游客为团队游客，由上海竹园国际旅行社有限公司组织，全团30人，游客29人，领队1人。其中上海籍游客16人，江苏籍游客4人，浙江籍游客6人，安徽籍、河北籍和黑龙江籍游客各1人，领队1人为河北籍。
初步调查显示，旅游大巴在行驶时向道路右侧偏移，司机向左打方向盘时用力过度导致大巴翻车，大巴在翻滚一周后撞在道路左侧的护栏上。
事件发生后，上海市文旅局第一时间督促并责成旅行社启动应急预案，全力以赴救治受伤人员，妥善处理后续事务。文旅局向旅游企业发出警示，对相关旅游产品安全进行全面检查，全力确保游客生命财产安全。
旅行社已启动应急预案，全力救治受伤人员，摸准、摸细、摸实游客伤亡、家庭人员、合同保险等信息。目前旅行社已组织当地工作组10人赶赴现场，做好游客救治工作，尽最大可能减少游客生命财产损失。同时，旅行社也将尽快组织相关家属赴美国，处理具体善后工作。
