● 何为“拒载”？《上海市出租汽车管理条例》规定，驾驶员有下列行为之一的，涉嫌“拒载”：1、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；2、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；3、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待运时拒绝载客的；4、载客营运途中无正当理由中断服务的。

　　● 如遇“拒载”可拨打12345市民投诉热线，并尽可能提供以下线索：1、通过手机视频或录音记录拒载发生过程； 2、投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号；3、事件发生的日期、具体时间、地点；4、如有其他在场证人的提供其姓名与联系方式。

　　● 如遇“绕道多收费”等违法行为，乘客亦可通过12345市民热线投诉，并提供以下线索：1、车费发票，确认发票上的公司名称、车号证号、乘车时间、金额等信息与车辆实际相符；2、有条件的记下车辆行驶路线，提供准确的乘车起讫地点。