家住宜山路的徐小姐来电反映，上周四，她通过屈臣氏4008896888热线订购了一箱400毫升瓶装蒸馏水，预约上周六送货上门，但送水人员并没有如约而至，也没有回电话说明原因。当天晚上，她拨打客服热线，经协商对方表示第二天配送上门。周日，徐小姐又在家等了一整天，始终没有人送水上门。再打电话过去，客服人员又说将于周一送达。“一连等了两天都没送来，周一全家都要上班，难道要请假在家等水吗？”徐小姐非常气愤，只能与客服人员联系了本周六再次送水，但她已对屈臣氏的服务失去信心，“一拖再拖，谁知道周六是否会有人来？”
无独有偶。家住南浔路的刘女士上周五也订购了同样的产品，预约上周日配送，但对方也没有送水上门。她多次打电话催促，受理订水的服务小姐表示会与水站协商，至今依然没有下文。刘女士说，水票是公司发的福利，可是订水要经历多次波折，给她的生活带来不便。
今天上午，记者拨打屈臣氏的订水服务热线，客服人员表示，一般来说，只需隔天订购即可送水上门。服务热线接到客户的订单时，会指派至相应地区的水站，由水站统一协调送水。至于水站为何多次“爽约”不送水，他们也说不清原因。
