原来，她收到了一条陌生手机短信，称她的医保卡发生异常将被冻结，情况严重需要绑定银行卡解冻。这位客户情急之下，将卡号、密码提供给了对方，并在自助设备上按对方的指示，将一笔10万元的定期存款转成了活期，正在等对方下一步指示。

　　工行复兴中路支行的工作人员进行安全提示后，立即陪她到自助机具上查询余额，所幸10多万元仍在账户内未被划走，便让客户马上修改已泄密的银行卡密码。此时，客户的家人也赶到了，说是电话联系后已提醒其不要上当，但她没有听。工作人员为了帮助客户识破骗局，对她先前办理的业务进行了具体查询，发现她已根据短信内容开通了手机银行，并将不法分子提供的手机号作为自己手机银行的注册手机号。

　　值得庆幸的是，当时经办的员工曾细心地询问开办手机银行的缘由，客户坚称是女儿让其开立的，为了安全起见，经办人员未帮其开通对外转账功能。就是这样一个谨慎的举措，有效防止了资金被不法分子通过手机银行划转。支行马上由专人陪同这位客户注销了手机银行，并置办了新卡，换上新的密码，卡内的10多万元最终一分不少。

　　近期利用电子银行渠道实施诈骗的行为时有发生。对此，业内人士提醒大家提高警惕，不要轻信陌生电话与短信的内容，遇到疑问多与家人商量，与银行工作人员沟通取得帮助。