正如法院白皮书指出的，预防和化解医患矛盾，还需医疗服务机构从减少自身各种“硬伤”入手。

　　法院审理案件中显示，有医务人员居然在没有全面了解患者药物过敏的情况下，就随意用药，导致患者病情加重。也有医生在进行手术前，未充分告知患者家属可能产生哪些并发症。之所以出现这些程序性硬伤，一方面固然与医院医生工作量大有关，另一方面同样与医院日常管理制度是否细致到位有莫大关系。

　　法院审理案件中也显示，个别医院在产前检查时和手术前后出现误判，最终导致医疗纠纷。要减少这类能力型的硬伤更不容易，特别是一些二级医院、社区医院，本身医生素质、能力有限，碰到的特殊病例也远比不上三甲医院那么多。这就需要抓紧建立跨部门、跨医院的信息互通机制，尤其是利用网络手段强化信息沟通，在此基础上逐步推广一些标准化治疗方案、标准化应急预案。

　　（新民网评论员，网址www.xinmin.cn）