高女士告诉记者，那天她在公交车上连续收到两条刷卡消费的短信，心中颇为不安，便拨打银行热线核对信息。她报出身份证号、手机号及短信上提供的银行卡尾号，接线员回答：您不能报出完整的卡号，我们不能为您查询账户信息。高女士急于知晓账户是否安全，提出直接挂失，对方表示可以。银行查询后告知，高女士名下的卡号与短信所示的尾号不符。高女士从而判断出所收到的可能是金融诈骗短信，只要不予理会，自己所持的卡内资金还是安全的。对此高女士不解：既然电话办理挂失可以核对卡号，为何在客户最初要求核对卡号却被拒绝？ 

　　【调查附记】 

　　记者拨打了几家银行的热线电话，以普通客户的身份咨询了相关问题，各行回答大致相同：如果不能提供完整的卡号，银行不能为你核对信息，仅能报出尾号的卡号是否为你名下所有。如果你所要查询的是信用卡，信用卡中心可以为你查询账户信息；如果是储蓄卡，建议通过挂失保证账户的安全。 

　　带着和高女士同样的疑问，记者问询某家银行工作人员，对方回复如下：出于对账户信息安全的考虑，客户即使在电话中报出身份证信息，银行也不能透露储蓄卡的卡号，因为电话里无法判断询问者是不是该卡持有人。“客户第一时间想核对的信息也就是卡的尾号而已”，针对记者这一提问，对方回答：基于多方面考虑，银行的规章制度尚不能灵活变通。目前情况下，银行遵循的仍是如此工作程序。而之所以信用卡和储蓄卡有不同的处理方式，银行方的解释是：信用卡的资金安全由银行承担，而储蓄卡的资金安全是由客户本人承担，所以银行会对储蓄卡的信息透露格外慎重。 

　　【记者手记】 

　　鉴于目前多有金融诈骗短信，记者提醒各位读者，收到类似短信心有疑虑时，第一时间要与发卡行联系，切记不要拨打短信上所提供的任何电话号，也不要通过短信回拨。高科技的金融犯罪花样不断翻新，稍有不慎，就可能进入骗子的圈套。 

　　本报记者　刁炳芳