祝琳上海新世界（集团）有限公司团委副书记，学雷锋为民服务活动志愿者。

　　祝琳：是什么精神支撑你坚持义务为民服务30年？

　　陶依嘉：要用一句话来说的话，就是，我把服务对象当亲人，他们也把我当亲人。这种情感是我坚持下来的精神动力。

　　祝：我们在活动中遇到一些新问题，比如想增加学雷锋为民服务的内容，不知道什么项目好。以前也试过增加新项目，可总不如老项目受欢迎。

　　陶：增加新项目前，不妨先做个小调查，看老百姓需要什么。老百姓确实有需求的，再开设项目。我们这边(指第一医药商店)想增加助听器维修项目。现在老年人多，用助听器的人多，这个项目应该会受欢迎。

　　祝：对的。我们推出清洗眼镜、修老花镜后，挺受欢迎的。

　　陶：开设项目前，先做点“广告”，通过街道、居委把信息传递给居民。刚开始来的人不会多，消息传开后，来的人会慢慢多起来的，不要急。

　　每月20日的早晨，在南京路上，活跃着一群“活雷锋”，他们义务为民服务。这一活动已经坚持了31年。这个活动是如何发起的？又靠什么坚持传承了30多年？

　　对许多上海人来说，陶依嘉是个耳熟能详的名字。1982年3月16日，陶依嘉推出了南京路上第一辆为民服务小车，为过往行人开展义务量血压、称体重、小伤包扎、代钉纽扣等10多项服务。陶依嘉说，当时推小车上街为民服务有些偶然。那时正处第一个文明礼貌月活动期间，为了迎接上级领导视察，临时推车上街义务服务。“无心插柳柳成荫”，没想到这项服务大受群众欢迎。文明礼貌月过去了，4月16日、5月16日，陶依嘉带领伙伴们照样上街设摊为民服务，到6月，改为20日。从那时起，每月20日早上7时至9时，坚持为民服务。这一坚持就是31年。

　　1984年成立团队

　　陶依嘉的行动温暖了走过南京路的路人，也感染了身边的人。从陶依嘉的第一辆小推车开始，南京路上越来越多的单位加入每月20日的为民服务活动，最多的时候有400多家单位参加。理发的，修鞋的……特地赶来的群众排起长龙，场面相当壮观。南京路上的为民服务活动成了一面雷锋精神的旗帜。

　　1984年，新世界民兵团员学雷锋服务队成立，至今已经走过29个年头。参与人数从最初的两人发展到现在的数百人，服务项目从最初单一的修伞，发展到现在的黄金清洗、钉纽扣、修拉链、老花眼镜维修、羊毛衫织补、牛仔裤拷边、小家电维修、量血压、配钥匙、理发等十多个项目。志愿者换了一茬又一茬，祝琳是个“80后”，他已是新世界股份公司为民服务的第四代传人了。

　　31年坚持不动摇

　　31年中，“为民服务日”碰上过节假日，碰上过年初一，可陶依嘉不管年初一初二，照样出摊。有次家中被盗，她让爱人请假，自己赶到南京路出摊；有一次父亲支气管大出血，她陪了一夜，第二天照旧赶到南京路出摊；还有一次动手术，19日拆线，20日咬咬牙忍着痛，出摊。

　　31年里，难道没有过动摇吗？陶依嘉说，刚开始时领导找她谈话。陶依嘉军人出身，立下“军令状”，决不退缩，一定把学雷锋的大旗扛下去。陶依嘉开玩笑说，后来是“骑虎难下”，名气越来越响，来的群众越来越多，不好意思撒手不做。

　　风风雨雨熬过来了，但风言风语曾经伤过她的心。有人笑她傻，有人说她出风头。陶依嘉有说不出的委屈，自己利用业余时间帮助别人，难道有错吗？陶依嘉问自己，回答是没有错。因此没有不做的理由。

　　有人坚持不下去了，退出了。最少的一次，仅3个人出摊，除陶依嘉外，另两人是区武装部和团区委的骨干。但陶依嘉没有动摇，坚持出摊，她用实际行动告诉大家：学雷锋不是一阵风，更不是摆样子。陶依嘉的坚持令曾经退出的志愿者回归了。

　　传承需要创新

　　什么样的服务项目受老百姓欢迎？祝琳意识到，只有项目受欢迎，服务才有生命力。在项目选择上祝琳曾经有过困惑。在修伞之后，曾经开发了“礼品包装”项目，结果趟趟“吃白板”。为什么礼品包装不受欢迎？祝琳和伙伴们分析后发现，来求助的大多是60岁以上的老年人，这部分人群对礼品包装需求少，年轻人可能需要礼品包装服务，而为民服务时间在上午7时至9时，他们又不会来。

　　陶依嘉告诉祝琳，选择项目要考虑群众需求。来求助的老年人多，可以多选些他们需要的项目。她出了个主意，老年人眼神不好了，可以帮他们剪手指甲。

　　在奉献中找到幸福

　　学雷锋不苦吗？不苦。陶依嘉的理由是，看着来求助的老年人满怀期待而来，带着喜悦感激离开，心里就很满足。陶依嘉把服务对象当成亲人，反过来他们也像亲人一样关心陶依嘉。三伏天，老人怕陶依嘉热，抢着在她身后扇扇子；三九天，怕她冻着，十几个人围成一圈，给她挡风。

　　陶依嘉女儿66天的时候，就跟着“学雷锋”。早上5点多抱起睡梦中的女儿，背上尿布、奶瓶，赶到南京路。摊头摆好，女儿就放在旁边的纸箱里。等收摊了，再送女儿去托儿所。这个装在纸箱里的女孩，如今已经做母亲。2007年陶依嘉退休后返聘，每月20日的为民服务她仍然参加，这已经成为她生活的一部分。

　　祝琳的团队把服务的老人当成自己的爷爷奶奶。在三伏酷暑，志愿者挥汗如雨为孤老修理电风扇；在三九寒冬，跺着脚，哈着气，为老人修补羊毛衫。他们很快乐，因为在老人眼里，他们是“雷锋”。

　　“我没做什么大事，我一辈子就做了件平凡事——摆摊头，值了！”陶依嘉这样评价她的学雷锋行动。　　　　本报记者  鲁哲