东芝冰箱

　　维修一拖再拖

　　【投诉】今年6月，我家的东芝冰箱突然无法持续制冷，报修后商家一拖再拖，修复时间至今无法确定。　　　　　　　（曹先生）

　　【调查】6月下旬，曹先生发现家中的东芝冰箱制冷效果时好时坏，有时甚至直接“罢工”不制冷。7月3日，东芝冰箱的维修人员上门查看后，更换了一块电子主板，不料仅过了2小时，冰箱故态复萌，“制冷效果甚至比原来还差”。7月10日，维修人员又称冰箱压缩机损坏，需运回维修中心修理，预计一周时间即可修复。可7月17日，曹先生致电维修中心，对方却告知部分零件要从外地调配，不清楚何时能运抵上海。

　　【回应】记者致电东芝维修热线，工作人员表示，曹先生的冰箱已修好，但还需进行一系列调试，他们会抓紧时间，尽快将冰箱送回曹先生家中。

　　伊莱克斯空调

　　连年故障不断

　　【投诉】我家一台伊莱克斯空调，自2009年开始，每年夏天都会发生故障无法制冷，前几年维修工上门，都是简单地更换下电线或电容。今年6月，刚过保修期的空调再次“犯病”，可这回维修工一口咬定是压缩机故障，要我出2000多元自费更换，这让我无法接受。

　　（于先生）

　　【调查】于先生家的这台伊莱克斯空调购于2002年，当时商家承诺对压缩机等主要部件10年保修。从2009年开始，这台空调每年夏天都会发生故障，无法制冷。而伊莱克斯的维修工每次上门，都说是电线或电容故障，可新换的零件总是维持不到一年就再次损坏。“去年是空调保修期的最后一年，我特地询问维修工，压缩机是否有问题，需不需要更换，他们表示不需要。”

　　今年6月23日，空调果然再次“停运”，维修工上门一看，称“压缩机坏了，如果要换得支付2000多元。”于先生十分不满，质问对方为何去年不及时告知，但维修工坚称“今年刚发现”。

　　【回应】记者致电伊莱克斯空调服务热线，工作人员表示，他们已再次派人前往于先生家查看，经查空调压缩机并无故障，维修工随后更换了电容和电线，目前空调已恢复制冷。

　　相关链接违规修理应受罚

　　记者从市消保委获悉，入夏以来，本市家电维修类的投诉量一路攀升，其中上门服务不及时、维修时间长、成功率低、乱收费等问题尤为集中，饱受消费者诟病。专家表示，“三包”有效期内的家电产品，如修理两次，仍不能正常使用，或修理时间超出一个月，消费者可申请换货；“三包”有效期外的产品，如修理后30天内同一部件再次发生故障，维修人员有义务免费重新修理。

　　此外，去年8月1日，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》正式实施，根据该规章，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，对于虚列、夸大、伪造维修服务项目或虚报故障部件、故意替换性能正常部件的行为，商务部门可对维修经营者处以3万元以下罚款。

　　本报记者 房浩 陆常青

　　实习生 李世昭

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