第三产业（亦称第三次产业）是国民经济的三次产业之一，系为第一产业和第二产业的发展提供基本服务的行业和部门。这一概念由新西兰经济学家阿伦·格·费希尔和英国经济学家克拉克于20世纪30年代和50年代相继提出，获得全球认同和采用。第三产业的牵涉范围很广，各国的划分略有不同，但一些基本的、典型的现代服务都是相同的，并且都有“带着感情服务”的要求。人们接触最多的微笑服务部门是飞机机组人员、营业员、电话总机服务员、医院护理员等。

　　作为被服务者，人们显然很希望服务人员耐心、热情、周到乃至面带笑容地服务；而从事现代服务的企事业单位对员工也都有这些方面的要求。然而相当长一段时间以来，很多国家的劳动和管理心理学家对微笑服务（此处指强制微笑）提出了异议，认为非出自内心的强颜欢笑有害于服务者的身心健康。一些专家特别提醒企事业单位，不要过分要求员工在岗位上始终装出笑容。否则，时间长了会引起服务者的沮丧、高血压和其他心脑血管疾病。

　　航空公司通常要求女员工在脸部表情、姿势或语言表达方面带有友好温柔的感情色彩（不管这种感情和该员工当时的情绪及感受是否一致）。餐馆的服务员往往被要求对客人笑脸相迎，但如果一位服务生正好碰到一件非常糟糕的事情，让他（她）微笑是极不和谐的事情，是非常有害于健康的。司法工作者在岗位上也需要显示出一种与职业相关的情感，但不是微笑，而是一脸严肃；幼儿园的老师同样必须违背自己的意志而装出一种严厉的样子；还有的工作要求员工有意识地显露出一种同情感。

　　带着一种自己当时没有的情感进行服务是一个特别累人的工作，情感的成分越多、与用户的互动时间越长，则对服务者的身心健康影响越大。研究者认为，其间的感情不协调对身心的害处比“时间压力”要大得多。在巴士司机身上所做的大量试验表明，在被迫微笑的日子里，司机们的心绪始终是不顺畅的，而且注意力减退，内心非常不安，回到家里觉得筋疲力尽。

　　带着某种感情服务是现代服务业的普遍要求，那么如何才能提高情感工作的能力呢。有人介绍经验说，可以采取一点战略，为自己设一条互动底线，因为情感分为表面化表达和深度表达，表面化表达是一种假的、和自己情绪相悖的情感表露，不利于身心健康。所以不如尽量开发深度表达，让自己进入所要求的情绪状态，这是一种自我保护。有一位曾经是空姐的女子说，她经常把机舱设想为家里的客厅，把乘客当作来家里做客的亲戚朋友。另一位现代服务人员颇有意思地说：“我很懂得爱护自己的脸部肌肉，做出一张笑脸，我只需动用13块肌肉；而装出一副极为严肃的脸部表情则需要60块肌肉的参与。”

　　人与人在不断互动，我们希望看到别人的友善、热情；今天你为我服务，明天我伺候你，充分理解这一点也许是较好的解决办法。