一提到物业服务，对城市居民来说已不是一个新鲜词，但在农村却少有听说。那么农村地区需不需要专业的物业服务呢？

　　航头镇对上述问题进行了调研，结果发现，农村地区的村民们也像城市里的居民一样，急需维修维护等物业服务。今年4月，航头镇首个农村物业服务平台——“帮侬修”服务社开始在长达村试点。

　　前几天，水电工汪师傅接到村民乔阿姨的报修单，他随即开着电瓶车上门维修。原来，乔阿姨家的漏电保护装置发生了故障，汪师傅便为她更换了这一装置，彻底解决了跳闸的问题，从接到村民维修单到解决问题，整个过程不到半小时。要是放在过去，尤其是晚上遇到停水停电的问题，乔阿姨一家也只能“干瞪眼”到天亮。

　　如今，水管漏水、浴缸堵塞……只要一个电话，就能请专业人员上门检查、维修，而且一些“小修小弄”完全免费。长达村的村民们没想到，虽然自己住在农村，也能享受到如此实惠贴心的物业服务。

　　一个电话“帮侬修”

　　目前，“帮侬修”服务社有4名成员组成，1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工，2人为村现有兼职水电工，1人为招募的有维修技术特长的本村村民，工作期间统一配置工具、服装及身份标识牌。村民只需拨打统一报修电话58228669反映诉求，镇服务站平台受理后会派单给村服务社，服务社派人上门服务。报修电话24小时有人接听，村民遇到半夜断电、漏水这样的急事也不用愁。据介绍，针对急难维修项目，以及夜间18点至次日8点接到的报修单，由镇服务站直接派员处置。

　　34项服务清单上墙

　　在长达村“家门口”服务站里，“帮侬修”服务社有一个专门的办公室，配备有一台电脑接收平台派单，还放置了水泵、工具箱等维修设备。在一面墙上，“帮侬修”服务社的服务范围及收费标准被制成一块宣传板展示出来，一目了然。

　　“帮侬修”服务社按需设置菜单，服务项目多达34项，内容上从简单的更换水电零部件到修补瓷砖、调换水箱零件、换装增压泵等，应有尽有。针对农村地区房屋构造、民风习俗等特点，服务项目中还有老旧房屋新排电线、安装立盆、修补平顶粉刷等。其中，更换日光灯、更换开关等13项免收服务费，新增住宅报修率较高且有专业技术要求的水管漏水（夹箍）、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目，按照市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费。

　　24小时全天待命

　　除了全面的服务内容，“帮侬修”服务社的运作还有一套规范化的服务流程。修得好不好，由村民“说了算”。

　　在村民报修、平台派单、工作人员上门服务后，报修人要在任务单上签字确认，并进行服务评价。这张任务单将被反馈给镇平台，由镇平台在结单两日内完成回访。回访不满意件由镇平台再次反馈村服务社，由服务社做好后续服务托底，镇服务站负责统一管理考核。

　　此外，为了提升服务社人员的服务水平，长达村依托镇航帆物业公司及其下属特约服务站，对村服务社人员开展上岗培训，统一参加区级业务培训，做到全员持证上岗，并计划邀请相关行业协会每年开展两次弱电维修、高端设施设备维修等专业培训，并单独组队参加物业技能比武，提升、检验专业服务水平。

　　据了解，“帮侬修”服务社让村民们在“家门口”有了物业管家，这一创新举措在长达村的先行试点受到了村民的好评如潮，下一步有望向更多村“家门口”服务中心复制推广。

　　须双双  沈春琛