13天前，80多岁沈阿姨与老伴老陶相携来到古镇朱家角游玩，经过朱家角菜场的时候，打算顺便进去看看，两人一前一后走着，在进门上台阶的时候，沈阿姨与菜场经营户老陆相撞，滚落下来。老陆见状，把她扶起来后就去上厕所了。沈阿姨询问是否是他撞的。老陆表示好像没有撞到，只是帮忙扶起。那时候，老陶回头了解情况后果断报了警。

　　警察到现场后，通过现场一一询问，并及时调出现场的监控，确定老陆就是那个与沈阿姨相撞的人。

　　经朱家角人民医院拍片检查，沈阿姨右胳膊肘粉碎性骨折。老夫妻的两个儿子都在国外，通过安排，转到上海第六人民医院进行了手术治疗，共花去医治费45376.84元，护工护理费320.00元。老陆表示，相撞是两个人的事，即使有责任，也最多一半，先给了两千元（写了借条）。而在此之前，双方也经过初步调解，但是双方诉求差距太大，都没有达成一致。

　　调解再次进行。老陶说：“发生这样的意外事故，老伴吃了苦头，年纪大，康复肯定有一定的困难。孩子又不在身边，照顾老伴的重任都落在我的身上。相撞是两个人的责任，我们也不是不讲理，也承担部分，我要求老陆承担其中的2万元。”

　　老陆的女儿表示：“我也咨询了有关部门，我父亲与人相撞，不用负法律责任的，出于人道主义，最多补偿4000元。”

　　一石激起千层浪，这话，犹如油锅里滴进了水，老陶一听非常激动，猛地站了起来，用手指着老陆大声呵斥：“你当时就想赖帐，现在又要赖皮。”

　　老陆也猛然站起来，大声吼：“你想敲诈，我是不会支付这么多的。”看到事态有点失控，调解员马上安抚老陶，怕这个82岁的老人情绪激动，有什么意外，先稳住了失控的局面。

　　过了一会，他们俩又说开了：“我老伴在医院手术，我82岁的高龄了，四天四夜陪同，你们有什么表示吗？”

　　老陆也反驳：“她年纪大了，腿脚软，一碰就倒，我也不是故意的。”

　　“难道是我老伴自己摔了讹你吗？”

　　顿时，双方唇枪舌弹，又争执了起来，一时，调解陷入了僵局。

　　……

　　面对面的调解已经不行了，调解员采取背靠背的方法。

　　面对老陶的时候，调解员肯定了82岁的老陶是个很通情达理的人，要求很合理。而考虑到老陆的实际困难，能否稍微退让。老陶表示，“已经不问他要护理费、营养费了，我是一个有40年党龄的人，如果他态度好，我可以考虑。”

　　老陆表示：“上个厕所发生这样的事情也真是倒霉，今天能解决是最好的。”但他女儿坚持不同意，最多再加2000元。调解员继续做工作：“监控显示，你父亲在与沈阿姨相撞的时候，头扭在一旁，眼睛没有看前面，警察说了，这不是道路交通事故，没有责任认定书，但要是分摊责任的话，你老爸要负大部分责任。如果上法院，他俩80多岁的空巢老人，完全可以申请法律援助。”

　　听了这些，小陆悻悻地说加点钱，一万元解决掉。

　　那时候，已近中午，大家都有点饿了，但调解员们觉得调解有了转机，应该把握住这机会，就又给老陶做工作：“老陆父女态度有了转变，能否再退让一点？”调解员也了解到沈阿姨是一位退休老教师，单位里都给买了工会互助保险，以及退休教师住院保险。通过不同角度的多方面做工作，老陶开始让步，但不能少于15000元。

　　双方都有点松口了，再单独找老陆谈，“现在天气炎热，老人康复期如果有什么反复，或者感染，医治费还会增加，再说老人都80多岁了，来回奔波，也容易出事情，对方已经让步，一次性解决你也就一块大石头落地了。”经过反复做工作，他同意，15000元，不过先前支付的2000元包括在内一次性解决。

　　双方心理预期差距越来越小，在调解员的继续努力下，老陶终于让步，同意16000元包括先前支付的2000元，一次性解决，签了协议书并当场兑现了协议资金。山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村，双方最终达成了一致，通过人性化协商调解为主的办法化解了这起矛盾。

　　临别前，老陶紧紧握住调解员的手：“你们调解员真的非常棒，工作做得非常细致，你们辛苦了！” 

　　朱金根 辅绍凤