此次调研由盖洛普公司进行，覆盖沪宁线五个城市所建的42个项目，共采集4550个有效样本。调研内容涵盖了数十个二级指标，包含了业主能接触的产品和服务的整个体验流程。

　　调研结果表明，2011年新城地产总体满意度78分与2010年67分相比提升了十余个百分点。“67分到78分，看似简单分数提升的背后，蕴含了我们太多的心血，不过工作得到业主认同，再辛苦也是值得的”，新城地产客服品牌部总经理柳燕感慨道。她同时表示，满意度调查的目的在于深入了解业主需求，有针对性提高产品设计与服务水平，从而最终提升客户体验、推动客户关系的良性发展。   (陆晓松)