家住南京燕子矶年近八旬的王奶奶老伴去世后，发现老伴名下还有一本活期存折，上面有存款191.74元。她到银行去取这笔存款时，因不知道密码，无法取款。银行工作人员告诉她，要取这笔款，必须先到公证处公证。 

　　王奶奶算了一笔账，到公证处公证，最低公证费也要200元；如果不去公证，放在银行里每年要扣12元小额存款管理费，最终要被银行扣光。王奶奶只能十分无奈地叹息：“这笔钱存在银行不是我的，取出来更不是我的。”老奶奶的感慨是有道理的。

　　类似这种现象并非个别，而是时有所闻。 

　　或许，银行有银行存取款的规章制度，要向每一个储户负责。但当有些制度出现与储户权益碰撞的时侯，不能死搬规章制度的教条，可以做一些人性化的、方便储户的变通处理。像王奶奶这样，完全可以让她拿户口簿来作证，或者让她的儿女，居委会干部来作证签字，取出存折上的存款。总而言之，银行要尽可能地多为储户着想，在可能的情况下，特事特办。