“网络辟谣，动作一定要快”

　　政务微博、官方微博集聚了大量粉丝，拥有高关注度，在信息传播上更要注意把关。对此，“上海地铁shmetro”的微博运营有严格的把关规范，不仅不得发布、转发违反公序良俗、涉黄涉暴、有政治倾向的内容，对于未经证实的事件和商业广告也绝对说不。

　　除了对发布信息设置的事前、事后的审核程序，对涉及地铁运营的各种谣言，上海地铁也会第一时间调查澄清。日前，微博上突然出现了“员工罢工致地铁二号线停运”的消息，立刻被大量转发。“辟谣，一定要快！”微博负责人尹炜说，经调查发现，原来是嘉定一工厂一群身着工作服的员工滞留江苏路站，恰巧此时轨交2号线突发故障，被网友拍照并上传网络。之后，便有网友提出：“莫非是罢工引发的地铁停运？”“虽然是一个猜测、一句问句，但在网络的传播过程中，很容易被误解为事实，所以及时辟谣很重要。”

　　“我们只讲事实，从不删贴”

　　新江湾家苑社区论坛实行的是“双版主”制度，由热心居民和居委干部搭档管理。政立路二居委主任陈保银告诉记者，面对出现在论坛中的一些不实信息，他们的处理原则并不是蛮横地“一删了之”：“这是网友最反感的举动，对解决问题起不到作用，反而会让事态更加扩大化。”

　　陈保银还记得，一年多之前，辖区内为配合市容改造，准备将一个地面变电站挪到地下。谁知，论坛上随后就出现了“变电站入地，辐射面更大，危害健康”的帖子，事关居民区规划，立即引起了很多关注，发帖人还“号召”大家去阻止施工。

　　发现问题的根源是来自论坛后，陈保银立即找来不少关于辐射的科普文章跟帖发布。同时，她联系了相关权威部门，了解开关站辐射的具体数值和国家标准中的正常范围，及时在论坛上公布，以事实进行正面回击。

　　“良性互动让谣言没有生存空间”

　　上海警方的官方微博“警民直通车—上海”的首席博主陆峰告诉记者：网络信息碎片化，加上很多网民遇事先“转”的习惯，容易形成对信息的误读和误传。但如果回应速度比谣言的酝酿还要快，还要及时，那么不但谣言会很快消除，对信谣的网民也是一种提醒和教育。警方官博背后，有上海市公安局新闻办的支撑，有一支24小时快速反应的专门力量，及时核实、应对各种突发信息。“最关键的，是这支队伍对于各种信息不回避，快报事实，慎报原因的态度，和由此形成的与网民的良性互动与信任。”

　　今年2月1日晚8时30分许，一位新浪网友发布了一条微博：“……剑河路福泉路口的滑滑梯处，昨日被抢掉了2个孩子，另一个孩子在挣扎中被救下。太恐怖了太恐怖了……”这条微博迅速发酵，尤其是经过一知名演员转发后，一时间评论和转发数达到千余条。警方立即启动涉警危机舆情核查机制，向属地派出所核查相关情况。事实是：当天下午有两个小女孩在剑河路福泉路口走失。民警接到报警赶到现场时，其中一个小女孩已找到，另一个小女孩经民警调取图像监控，也在附近小区内找到。@上海长宁、@警民直通车-上海立即辟谣，那位网友也删除了原微博，网上舆论很快趋于平静。

　　陆峰告诉记者，在“警民直通车”上线“满月”那一天，警方还专门制作了一张2011年涉及公共安全的“上海谣言排行榜”，十大谣言被详细罗列在了微博上。这些谣言包括“器官贩子出没地铁”、“18保安围殴一学生”、“徐家汇抢小孩”、“超市司机搀扶老人被指肇事”、“路边等人遭砸车抢劫iPhone”、“轨道迷药案”、“最恐怖拐卖妇女方式”等。

　　由于及时澄清事实，不少网民的态度也发生了转变，认为不应该道听途说一些子虚乌有的情况，在网上散布恐慌情况，要理性对待微博上的各种信息，不做谣言的传播者。

　　本报记者  徐轶汝  潘高峰