老爸、老妈：

　　今年我要在上海过年了，放假7天有一半时间我要加班，所以不能回家来陪你们了。年后的一段时间也会比较忙，恐怕等到4月份才能回去看你们。

　　不过，我会经常给你们打电话的。新的一年，祝你们身体健康，万事胜意。请代我向伯伯、叔叔、姑姑、姑父、姨妈、姨夫、舅舅、舅妈他们问好。我不在家，你们要多保重身体，照顾好自己。 女儿

　　过大年，你或许会时不时刷微博，评评各台春晚、围观好友过年，然而，如果告诉你，有人因为要“刷微博”而过年回不了家，你信不信？在上海电信，就有这样好几位不回家的“微博达人”，他们是新360行之一的微博客服人员，今年30岁的姚奕扬就是其中之一。

　　“除夕夜、大年初一，我每天不停刷微博近8个小时，所有电信客户在官方微博上的故障报修都第一时间得到了处理。”

　　从广州来上海

　　姚奕扬生在花城广州，如今父母、亲朋好友都在广州。最让她留恋的是广州浓浓的年味，“广州人喜欢花，每年春节前三天是广州传统的迎春花市，那几天我们都要去逛花市买鲜花，整个春节家里花香四溢。”

　　小姚又与上海有着很深的缘分，大学是在上海读的，回广州工作了三年，又因为难舍上海，于2009年重新回来，在上海电信从事客服工作。

　　说到电信客服和电话、宽带故障报修，市民第一个反应就是拨打10000。而随着现代通信业的发展，以电话为主的传统客服服务也随时代而进步，“微博客服就是其中之一”， 继开通QQ客服后，上海电信也推出官方微博，小姚成为第一批微博客服，负责处理用户在微博上的投诉、解答用户咨询的问题，同时及时通过微博把电信的优惠信息传递给用户。

　　刷微博不间断

　　“现在的年轻人更喜欢边网上看春晚，边刷微博或刷‘人人’进行‘吐槽’，网络特别繁忙，也是故障的高发期”，小姚告诉记者，春节是微博客服最忙的时间，必须轮流值班，每天从上午8时30分到凌晨零时，需寸步不离守在电脑前，不间断刷微博，把用户通过微博发来的故障报修信息及时传递给维修部门，及时安排人员上门维修，“大过年的，谁也不愿意家中的电话、光纤、宽带出故障”。  

　　做饼干寄相思

　　今年春节，小姚和其他5位微博客服加班。小姚的班头被安排在了大年夜、初一、初三和初五。大年夜和年初一都是16:30—24:00时间段加班。小姚说：“压力最大的就是大年夜了——大家都围在电视机前看IPTV，或者打电话问候亲人或视频聊天，这时，网络和电话就是他们传达亲情的纽带。一旦出现了问题，用户一定很焦虑。我们就要通过不断刷新微博，把用户的报修传递到维修部门。” 

　　由于大年夜当天晚上要值班，小姚提前一天就给父母和老家的亲朋好友打电话贺新年。作为家中的乖乖女，她还在节前自己动手，给父母做了饼干，托朋友捎带回老家给父母。

　　本报记者 沈敏岚 实习生 任竹青