当日下午4时许，多架国际航班抵达虹桥机场，入境大厅人头攒动，虹桥边检民警小钟正在为BR772航班上的台湾旅客办理通关手续，突然发现一名台胞老太太神情恍惚，答非所问，老太太以为自己还在台北。因为并没有航空公司人员跟随陪同，也没有任何亲朋好友相随，边检民警为她办完手续后，害怕老太太走丢，询问她家里地址或联系方式，老太太却说不出来，有没有人接也不知道。

　　此时，边检民警想到，这么大年纪的老人出行，至少应该会有家属在外面等候。虹桥边检站立即派出一名业务能力强、服务素质佳的民警，专门陪同老太太到出口处询问，果然找到了老太太的女儿，女儿当场确认老太太会时而清醒时而迷糊。

　　可边检民警悬着的心并没有放下，老太太已经认不出自己的托运行李，民警考虑到这一特殊情况，决定特事特办，与相关部门进行了协调，将老太太女儿带进来帮助提取，最后，终于找到了老太太的托运行李。