“春令热线”值班，我接待的来访人员是一位年轻女士。她说，自己将要搬家，这本是一件开心无比的事情，可在购买家具的时候，原本在商场中展示得精致生辉的一整套家具，送货上门时却存在许多问题，沙发和衣架上竟有灰尘和蜘蛛网，分明不是崭新的家具;更让人放心不下的是，这套产品没有提供合格证、保修卡等重要凭证。消费者在述说的同时将事先准备好的照片递给了我。照片上家具陈旧的迹象十分明显，而没有合格证等必要凭证则更是违反了相关法规。我随即记录下了这一案件的情况，与厂家进行了电话沟通。经过耐心的交流和协调，厂家终于同意积极处理，为来访人更换存在争议的家具，并补偿由此为消费者带来的损失。 这样的来访看似小事，对每个市民来说却是大事。因为困难所以求助，因为信任所以拨打投诉电话，因为有了12365质量热线，才使信任变得更加温馨。
12365申诉举报中心 杨春磊
