仅2013年接待消费者来电、来信、来访咨询384件，受理投诉5662件，投诉量较去年同期5600件略增1.11%。已全部办结，办结率100%，调解成功5450件，成功率为96.26%，为消费者挽回直接经济损失达792.5280万元。其中，由市消保委直接发往联网企业处理的、区消保委督办的37家联网单位投诉共1238件，占同期受理总数的21.87%，也已全部办结，调解成功1225件，成功率达到98.95%。同时，有462件投诉来自于“12345市民热线”，占总投诉的8.16％，办结率100％，调解成功441件，成功率95.45%。

　　促快速化解形成常规

　　黄浦区消保委始终把“方便消费者、快速解决纠纷”作为己任，积极为消费者服务，不使小事变大事，着力体现快速和解的消费维权工作特色，不断提高投诉处理时效。督促加快投诉处理，力促消费投诉案件快速办结。 

　　钱老先生来消保委投诉反映，他花费16800元购买了某生物科技有限公司保健品套餐。经仔细核算，公司多收了854元。他与公司交涉未果，十分气愤，便来投诉，要求公司退赔多收的钱款。区消保委考虑到钱老先生年老体弱，且住家较远，来回奔波不方便，经反复交涉协调，指明公司经营行为存在的问题，要求公司做好退还差价并合理赔偿的方案再来消保委调解。最后，公司派员至消保委当场赔付1600元，方便了钱老先生这样的老年消费者。

　　防止突发群体投诉升级

　　黄浦区消保委制定快速介入突发性、群体性消费投诉案件处理预案，抓好应急处置，一方面安稳消费者的情绪，另一方面迅速介入，约见企业负责人，与相关行政部门联手，共同采取措施，妥善处理，尽最大努力避免事态的扩大，防止矛盾升级。

　　电视台曝光了有关3岁以下婴儿服用的钙片中含有不允许添加的乳矿物盐的新闻报道后，区消保委在短短一个月内连续接到近100个相关的消费投诉案件。鉴于投诉主要集中在某品牌，区消保委立即启动预案，积极介入。一面联系消费者了解相关情况，一面主动约见该品牌的公司相关负责人，将投诉情况汇总给公司，并进行了沟通与协调，要求本着诚实守信的经营原则，制定相应的处置方案，做好投诉处理工作。同时，面对情绪激动的消费者，区消保委逐个耐心细致地予以解释，做好稳定工作。最终，在区消保委的协调、督促下，该品牌的公司做出了退换产品的具体解决方案，大部分投诉得到圆满解决，为消费者挽回经济损失3万余元。消费者对区消保委全力以赴，以高效的办事效率和满意的解决方案维护了消费者合法权益的工作成效深表赞赏。

　　推进消费维权网络建设

　　黄浦区消保委以确保安全消费为主旨，确定工作重心，畅通维权渠道，着力中心城区重点地段、重点商圈、新型业态的消费维权，做到事先有提示、事中有访查，事后有处置，不断解决消费投诉热点和难点，把不和谐的消费因素降到最低限度，努力营造安全放心、公平公正的消费环境。

　　与工商黄浦分局联手，针对南京东路地区消费争议数量多、额度小、流动大、要求高的特点，在新世界城试点设立南京东路消费维权工作室，共同形成了综合性的维权网络平台，现已逐渐发挥其维权效应，收到了较好的效果。2013年，共受理消费投诉517件，已经全部办结，办结率100％，调解成功504件，成功率97.49％，为消费者挽回经济损失102万余元。还与区司法局联合设立“黄浦区消费纠纷人民调解工作室”，推进疑难消费纠纷的解决。共受理涉及黄金珠宝、健身、美容、旅游、餐饮、食品、百货等投诉54件，办结率和成功率均为100%，为消费者挽回经济损失56万余元。