由中国旅游研究院主办的该调查显示，无锡在城市公共信息服务，特别是网络覆盖方面获得游客较多赞誉，与北京、上海、杭州等城市一起作为样本城市推荐。报告还指出，游客满意度名列前茅的城市，都不仅重视旅游大项目的投资、重大旅游节庆活动的举办，同时还更加注重通过综合治理工作机制，提高游客满意度，提升城市旅游品质。无锡市旅游局创新建立的“旅游投诉求助10分钟到现场处置”工作机制，提升了无锡游客满意度。