林云小区是个拥有2000余户居民的大型社区，及时回应居民提出的服务要求、有序处理繁杂琐碎的社区事务，对从纺织女工转岗而来的董菊兰来说是一个挑战。“我的想法是让居民家中无论发生什么急事难事，都能得到帮助；到居委办事处处体会到少走一段路，少进一扇门，少跨一道槛，少过一道程序的便利。”

　　2008年起，董菊兰在曲阳街道的指导下，开始尝试全天候接待、全方位受理、全过程负责的“三全工作法”。如今林云居委已初具“全科”素质：无论哪个居委干部值班，都能从容处置各种情况；无论哪条线上的问题，都能应对自如。居委会的服务内容五花八门、无所不包……曾经有一户新搬来的居民在晚上7点多遭遇下水道堵塞，一时半会找不到物业的他只得求助于董菊兰，不想董菊兰和居委干部带着压缩泵当即跟他回家抽水，很快解决问题。“他没想到居委干部还能解决这个事。”董菊兰告诉记者，那居民连连称谢后说了一句令她难忘的话：“以后小区里有事，尽管叫我。”

　　“能改变居民对社区态度的，往往就是些零星小事。”董菊兰说，再小的事也要让居民参与。几年前，小区要重新粉刷外墙。居民为涂料颜色争执不休。董菊兰灵机一动，请人把备选的12种涂料在一幢“样板楼”上涂出12个色块，请居民“现挑”。居民代表投票后，少数服从多数，大多数人觉得淡米色配上浅褐色，效果淡雅、清幽。居民楼就统一“穿”上了这样的“外套”。事后居民都说，没想到我们真的能说句“作数的话”了。

　　本报记者 袁玮