刘海生：从2011年实施的上海住宅物业管理规定已经明确规定，经鉴定在遇到可能威胁住房安全的紧急情况时，无须召开业主大会就能启动强制维修。我们会派宝山区房管部门到现场查看与鉴定，与业委会沟通。我们知道外墙渗水对居民生活影响非常大。

　　市民庄女士：普陀区西乡路105弄5号201室敲掉承重墙，2010年4月份开始，向物业反映，物业不作为，街道房办前来确定这是承重墙，后走访区房办，因程序复杂仍未解决。

　　刘海生：我们会派人督查，去年的事情还没解决到底是什么原因，我们9个部门对于拆除承重墙都有明确规定。

　　市民房先生：徐汇区华泾路999弄漓江山水花园小区管理混乱，河道发臭、违章建筑众多。

　　刘海生：住宅小区的管理是一个综合性的问题，我们现在也在研究如何进行小区综合管理的事情，我们会去研究问题究竟出在哪个环节上。

　　志愿者 黄霁洁 记者 张钰芸 整理