今年的“双11”购物节，读者盛先生在天猫Durex杜蕾斯官方旗舰店参加消费送旅游卡活动，结果因商家随意修改了活动规则，导致原本属于自己的奖品进了别人口袋。所幸较具自我保护意识的盛先生留有截图，才使情况峰回路转。

　　客户

　　活动规则遭修改

　　盛先生说，“双十一”期间，天猫商城“durex杜蕾斯官方旗舰店”推出“11重好礼”活动，其中一项为“11月11日购物金额最高的顾客，送10000元携程旅游卡。”活动当天，盛先生在该店内消费了6500元。而这两天，盛先生获悉了店家公布的中奖名单。据客服称，获得旅游卡的用户消费了3700元，这让盛先生不解，“我买的比他多，为什么我没有中奖？”

　　盛先生向客服提出质疑。对方表示，店内活动规则为“单笔订单金额最高”，而盛先生则是分了多笔订单购买。对此，盛先生非常生气，因当时的活动规则中并未提到“单笔”二字。他认为，店方的规则混乱，发奖疑似存在暗箱操作。一个多小时后，客服才向盛先生展示了活动规则页面。盛先生发现，所有页面上的活动规则均被更改成了“单笔消费最高”。盛先生非常气愤，要求退货，但被店家拒绝。

　　商家

　　先否认后“私了”

　　记者通过“旺旺”与该店取得了联系，面对记者的再三追问，客服均否认事后修改过网页，并称“活动规则之前就是这样”。然而，当记者提供了之前的活动规则截图时，面对证据，对方无奈将记者转给了一名客服负责人。然而，令人诧异的是，这名叫“杜掌柜”的负责人仍然一口咬定“亲，我们没有修改过哦。”不过，他提出要和用户直接沟通，并和老板“商量商量”。很快，店方通知盛先生，表示愿意赠送给他一张价值10000元的旅游卡。

　　杜蕾斯的态度为何峰回路转呢？据盛先生透露，店方企图通过赠送礼品卡的形式和用户“私了”，但他却并没有接受这番好意，双方没有达成一致。不过，令人大跌眼镜的是，当记者昨天下午再次进入了这家durex杜蕾斯官方旗舰店，发现“11重好礼”页面再次被擅自更改，10000元旅游卡中奖竟已变为盛先生的淘宝ID。

　　天猫

　　惩罚手段无实效

　　如此忽悠消费者的行为，让盛先生非常气愤。目前，他已向淘宝天猫投诉热线反映此事。但天猫方面表示，如果商家在后台修改活动页面，天猫是无法看到的，所以取证非常难。消费者若能够提供截图证据，也只能根据天猫分类评价系统，扣除店家4分，但是一年内需扣满24分才能使该店下架，也就是说，这样的惩罚效果微乎其微，对店家没有实质性的影响。而消费者方面，即便投诉并提供了证据，也得不到什么补偿，最多就是天猫官方介入参与协调，对该商品予以退货。

　　“店家缺失的是诚信，天猫缺失的是监管，到头来还是消费者感情受损。”盛先生对此表示非常不满，希望店家和天猫都能给出明确的说法。 本报记者 左妍 实习生 李诗曼