我今年80岁，老伴79岁。今年8月，我和老伴通过神州国际旅行社报名日本自由行，行程8月10日至8月24日。8月上旬，我就将20万元签证押金（每人10万）打入神州国际旅行社的公司账户。旅行社当时称，押金要旅行回国后20个工作日才能退。

　　我和老伴回国后，按工作人员吩咐，于8月下旬就将护照传真给了旅行社，可迟迟不见押金退还。我屡次致电旅行社反映情况，但得不到有效答复。10月10日，我去了旅行社，将护照原件和机票凭证交给他们，对方称会尽快退还押金。可这一等又是十几天过去了，押金还是没有到账。20万元不是一个小数目，只有落袋为安，我们才睡得着觉。　　　　读者 周先生 

　　【本报调解】

　　记者联系神州国际旅行社，工作人员称，公司规定，签证押金是收到护照原件和机票凭证后算起20个工作日内，才会退还给旅客。因为当时信息沟通不畅、周先生退款账户银行的开户行信息缺失等一系列疏漏，导致这么长时间还未退款。他们表示，会向周先生和他老伴道歉，尽快将20万元押金打到账户上。 

　　据了解，一般旅行社签证押金退款是三五个工作日，而神州国际旅行社为何要20个工作日呢？对于这个问题，这家旅行社工作人员辩解，公司一直这么操作的，这是惯例。

　　新华律师事务所律师连晏杰告诉记者，从常理角度、合理期限等来看，旅行社的20个工作日才能退签证押金实在太长了。从方便旅客及基本的金融常识来看，旅行社的这种做法有待改进，尊重旅客的消费体验，才是真正维护消费者权益。 

　　记者又致电上海旅游咨询热线962020，工作人员表示，对于签证押金的退还期限，法律上并没有明确规定，但从人性化角度来看，20个工作日的退还期限实在太长。希望旅行社加以改进，进一步提升服务质量。

　　在本报记者多次协调下，周先生总算拿到了20万元押金。

　　本报记者　王新华 屠仕超