记者从大会上了解到，3年来，本市以人民调解为工作平台，大力化解社会矛盾纠纷，取得了明显成效。出现两大特点：

　　■调解成功率高 据统计，2011年-2013年，全市人民调解组织共受理各类民间纠纷80余万件，调解成功近76.4万件，调解成功率约96％，制作人民调解协议书44.2万多份，约占调解成功纠纷总量的58%。

　　■专业性行业性纠纷受理量持续显著上升 2011年-2013年，全市人民调解组织共受理八类专业性行业性纠纷54.3万余件，约占纠纷受理总量的68%，调解成功近51万件，调解成功率为94%。其中，受理法院委托调解民事案件近27万件；物业纠纷5.6万余件；交通事故赔偿纠纷10.8万余件，赔偿金额24.8亿元；劳动人事争议近7万件，赔偿金额4.7亿元；医患纠纷7239件，赔付金额2.8亿元。