原来，当天国航地勤值班人员凭经验判断航班客座率不高，向两名乘客发放了登机牌。随后却又在后台取消座位，但却未第一时间告知旅客，工作上存在疏漏。国航上海分公司表示，该事件是员工在候补接收方面没处理好，给旅客造成不便，尤其是造成了航班延误，影响旅客出行时间，国航方面表示歉意。