数据显示，截至2014年12月底，上海联通微服务渠道覆盖用户量133.6万，而去年年初这个数字仅有18.7万。这其中，微信客服67.1万、在线和QQ客服6.6万、邮件客服30.1万、微博客服30万，引来用户无数“点赞”。

　　用心聆听客户心声，专心营造指间微笑。上海联通认为，用户在哪，服务在哪。基于以人为本的发展理念，该公司运用移动互联网思维、大数据理论等积极提出创新需求，在行业内率先启动以客户感知为导向的全业务、全过程、全方位的大服务体系。

　　2015年2月27日，拿到滚烫的世界主流4G牌照LTE FDD的联通，踌躇满志，从新出发，今年将持续加强4G网络建设，实现中心城区、郊区城镇热点区域的4G网络全覆盖。315前夕，上海联通向外公布六项服务承诺，再次喊出“客户至上，真诚服务”的理念，并将客户感知提升作为企业的一项战略，纳入三年发展规划。联通认为，4G时代，服务必须要比网速更快、更好。公司将以此为契机，给广大用户带来“上网更快、覆盖更广、体验更好、服务更优”的4G创新服务。

　　“无缝”提醒：

　　还你一本手机话费透明账

　　关键词：开户入网、协议到期、流量消费、停机预警、国际漫游提醒

　　陈小姐即将坐邮轮去日韩旅游，临行前打了10010，打算开通国际漫游。没想到，上海联通的客服人员一听陈小姐要坐邮轮，马上建议她出海后最好关闭手机，以免因接听电话而产生高额费用。

　　挂了电话，陈小姐的手机很快就收到了多条短信，除了一些日本韩国漫游、上网费等的告知短信外，还有一条“特别提醒”：“在某些特殊情况下(如海上可能接受海事卫星信号)，收费标准高，请谨慎使用，详细资费可登陆联通网上营业厅查询。”

　　你订或不订，它都会给你提个醒。上网、扣费实时提醒，可是相当的实用哦。在提醒的周期频次上，根据用户需求，上海联通推出了手机用户流量周提醒、无线上网卡流量日提醒、3G套餐内剩余免费流量/语音/短信阀值提醒、3G用户流量封顶提醒、3G手机用户套餐外流量定量提醒、无线网卡套餐升级提醒等服务。这使得用户使用手机上网时，可以及时掌握上网流量，花得更明白。

　　为方便出境漫游的联通客户及时掌握上网流量，上海联通开通了国际漫游落地短信服务，当日使用国际漫游数据流量每达到10M，就会收到提醒短信，另外还开通了国际流量日提醒，从而真正让你在境外也能放心消费。“无缝”提醒服务开通以来，好评如潮。

　　10010话费速查：

　　更“傻瓜”的直拨体验

　　关键词：10010话费速查专线、10010智能终端专家服务

　　让传统热线焕发新活力，全因客户的需求。10010话费速查专线、智能终端专家坐席，都是上海联通从用户角度出发而推出的便捷服务。

　　很多人拨打客户热线无外乎是为了查个话费、流量啥的，但是好不容易拨通，却被一堆“转拨提示”绕来绕去的，干着急。现在，你拨通10010热线后，不再有繁琐的转拨提示，而是各种业务直奔主题： 1001011 余额及话费查询、1001012 上网流量及套餐使用情况、1001013 账单查询、1001015密码查询及修改。用户挂断电话后，查询到的内容会立即显示到手机上，清晰明了。

　　以查询余额为例，过去你需要先拨打10010客服热线，并进入4层子菜单后方可查询。而现在只需拨1001011就可以直接查询余额，联通还能将余额信息发送短信到你的手机上。

　　这项服务人气可高了，目前，10010话费速查专线的访问量已经突破800多万人次，日均访问量达到1.3万次，受欢迎程度可见一斑。

　　智能终端如今已经成了手机市场上的主力军，随之而来的手机使用和第三方软件的应用也成了困扰用户的难题。上海联通10010客服热线于2013年7月1日率先推出了智能终端专家服务，你只需拨打10010客服热线，就能得到热门机型及系统的手机设置、系统操作、第三方应用软件使用在内的终端操作服务。截至去年9月底，日均人工咨询量达到120通。

　　“0000”一键退订：

　　与垃圾短信“绝交”

　　关键词：“0000”一键退订、增值业务订购二次确认、扣费主动提醒、治理“黑卡”

　　你的手机都订了哪些业务？一直收到房产促销、理财、证券公司各种“信”骚扰怎么办？关于这些问题，你不用再求助10010或跑营业厅问客服人员，因为，答案就在你的手机里。

　　上海联通手机用户今后若收到10655021或10655877开头的行业端口短信（属上海联通的本地行业短信号码），只需回复“0000”，就可以立刻拒收。“0000一键退订”将对扰民广告短信产业链予以致命打击。上海联通也会定期收集用户的拒收情况，针对被用户拒收较高的端口进行核查，一旦发现违规发送行为，将严肃处理，最重处罚可直接关停通道。

　　今年315的主题是“携手共治 畅享消费”，为了营造绿色健康的通信环境，加强垃圾短信的监管力度，上海联通除了推行“0000”一键退订本地行业端口短信功能外，还将增强行业短信关键字、频次要素治理力度。联通也呼吁广大用户积极举报，联通还将对违规合作方进行100%严厉处罚。继续推进增值业务订购二次确认、退订自由随心、扣费主动提醒等透明消费举措。

　　此外，联通将继续严格落实实名制登记要求，严厉打击“黑卡”，主动治理，接受监督，共建行业诚信体系，保障客户信息安全。

　　投诉限时处理：

　　沟通更加无间

　　关键词：限时处理、微客服、监督热线

　　“我抱怨几句联通信号不稳定，联通沃妹立马私信问地址，说相关人员会去检测和处理。联通客服真贴心的说!”发送这条微博的陈先生说，发博后第二天，上海联通就派人到我家，原来是家里的路由器出了毛病，没想到工作人员竟然主动帮我调好了，即使这次的网络问题并不是他们本身的问题。

　　提供“主动、迅速、卓越服务”，是上海联通微客服的服务宗旨。通过系统及人工等微博搜索工具，上海联通随时关注、发现网民诉求及公司相关舆情动向。微博客服代表7*13小时工作，非工作时间的相关舆情由系统自动记录，客服代表工作时主动响应。

　　目前上海联通微博客服代表最快能在15分钟内予以用户线上响应，重点微博投诉16小时内处理并回复，普通微博投诉36小时内处理并回复。

　　微服务从客户每个细微的需求出发，随时随地响应，借助微客服日报、周报的形式，上海联通在有效解决单个用户投诉问题的同时，推动了同一类问题的改善，公司5项业务政策和流程得以优化。通过开展网络舆论正面引导，将流量计费类争议从17%下降至9%，其微博客服公正、公开、敢于承担的个性形象，树立了良好的口碑。

　　今年315，上海联通再次公开承诺，以客户满意为服务标准：针对客户诉求，实施在线即时承诺，48小时内限时处理答复，对影响客户紧急使用的“缴费延开”、“异常停机”承诺4小时内处理解决，同时设立服务质量监督热线61481100。