“我在上下班路上玩手机时，顺手上手机营业厅查查手机套餐余量，发现剩余不多时，就会买个立即生效的流量包，相当有效率。”IT宅男小王的消费习惯正代表着新一代年轻人对通信商业形态的预期——线上就能解决所有问题、满足所有需求。

　　从2008年手机营业厅开张至今，每月有千万级的用户在“光顾”。2013年，联通上线新版手厅，不论从应用的功能性和界面的友好性都有了进一步的飞跃。新版除了继承原有手厅的基础查询、缴费、办理业务外，更从方便用户的角度上，开发了多项特有服务：如“手机上网记录查询”，支持按天和按月度查询流量。再如“垃圾短信举报”功能，你如果经常收到某号码发送的垃圾短信，可以通过手厅进行举报，联通会针对此号码进行屏蔽，方便又有效。

　　不仅有24小时不打烊的“手厅”，目前，基于互联网新媒体渠道的微客服还有很多，包括微博客服、微信客服、QQ客服、APP客服、在线客服等等，让你的服务永不掉线。它们有什么区别呢？微博渠道具有自媒体特性，发个牢骚@它，响应可快了；而微信渠道更私密，一对一答疑解难针对性强；QQ相对微信则更适合PC操作……你可以按需选择适合自己的渠道。

　　以目前热门的微信客服来说，无论你是习惯打字还是语音交流，都可以通过联通微信查询话费、咨询业务、银行卡充值缴费、办理3G流量包等。联通微信客服还能将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户。这种全新的服务方式，让沟通迈向无“间”，让服务真正贴心。目前微信订阅用户维持在30万左右，日均服务量2万次以上。

　　以往，流量问题一直是用户投诉的热点。联通从问题找源头，推出流量轨迹查询系统，你一旦对流量消费有疑问，只需登录手机营业厅客户端，通过上网流量记录结合手机上网流量详单功能，即可查询到近三个月的上网轨迹明细，包括客户的上网时间、上网方式、使用流量、上网地址等等，清晰的客户行为记录，真正实现了消费透明。

　　可别小看了微客服，它的效率可高了。目前上海联通微博客服的及时回复率平均达99%以上，微信客服、在线客服及时接通率平均达95%。