“太气人了！办卡前，销售人员承诺得‘花好稻好’，可一旦付了钱，对方就言而无信了！”昨天，读者程女士致电本报962555热线投诉。本期“网诉直通—消费”，我们关注贝菲特健身会所。

　　【投诉】 去年7月，我在浦东新区上丰路贝菲特健身会所办了一张3年的亲子游泳卡，2000元/年，一共6000元。当时，销售人员承诺，8月15日将开放游泳池，但之后却一拖再拖，直到现在也没开放。我花了这么多钱办卡，却一次也没使用过。　　 （程女士） 

　　【调查】 程女士买卡后，就眼巴巴等着游泳池开放，但到了8月中旬，游泳池并未启用。程女士前去询问，工作人员表示，是因为游泳池建设、审批过程中遇到了麻烦。之后，程女士又多次询问游泳池何时启用，均被告知“还要再等等”。 

　　在程女士的一再催问下，上丰路贝菲特健身会所工作人员终于写下了一份承诺，表示游泳池将在2015年1月正式开放，否则将全额退费。记者看到这份书面承诺上写着“2015年1月底之前，如若泳池仍未开放，可全额退款。”书面承诺的落款时间是2014年9月29日。但到了今年一月，游泳池还是未开放，贝菲特健身会所承诺又一次成空。　　

　　【回应】 记者以客户身份致电上丰路贝菲特健身会所工作人员，对方表示，因为审批、施工等原因，游泳池确实一再拖延开放，他们也很抱歉。“我们一定在4月下旬正式开放。”工作人员说，对于给程女士带来的损失，可以赠送一些其他项目作弥补。 

　　对于这样的答复，程女士表示，她希望现在就能退费：“贝菲特健身会所一而再，再而三言而无信，我一定要讨个说法！”　　本报记者 屠仕超