便民政务服务平台

　　目前，微博仍然是政府信息公开的首要平台，热点事件中及时回应解答公众问题、以及第一时间发布各种辟谣和防骗信息，成为新闻发布类和公安类账号的重要职能，其信息发布的效率也进一步提升。在政务指数榜单前100名中，新闻发布类账号达到30个，公安类账号更多达35个。而单纯的信息发布已经无法满足粉丝对政务微博的需求，优秀的政务微博更注重提升自身在突发热点事件中的反应速度，以及通过政务平台为老百姓解决实事的能力。其中，以蓝色背景、白色陆家嘴剪影为标志的 @上海发布，去年就曾一次性推出违章查询、公积金查询、出入境办理预约等6项便民服务，在本地已构建起了社会化响应与传播体系，形成了自己的品牌效应。

　　官方辟谣第一平台

　　值得一提的是，为配合政务微博及时发布权威信息和进行辟谣，新浪微博重点开出#微博辟谣#话题。截至一季度末，该话类题阅读量达到4.6亿次，讨论量也达到6.4万次。像在全国公安系统微博TOP10子榜单里排第七的@警民直通车-上海，1月8日的这条就让粉丝点赞爆棚：“微信传‘小米移动电源免费送’？别上当！”上海警察@奉贤小志 亲自向@小米手机 求证，确定该活动不仅不存在，而且暗藏网络安全隐患……”。@警民直通车－上海 利用自身的影响力把这条消息火速发布，针对大小网友“反正不花钱，试一试”的心理来辟谣，得到众多认证双微（微博和微信双认证的官方微博）的纷纷奔走相告，最后让骗局无处遁形。

　　交通服务需求大

　　此外，由于城市的公共交通与民众的日常生活息息相关，因此在交通类微博中，各大城市公共交通运营方的官方微博更容易受到粉丝关注。在政务指数榜单TOP100的账号中，交通类微博总量达到9个；而TOP1000中，交通类微博有72个。其中，在全国交通机构微博TOP10子榜单上，@上海地铁 和@上铁资讯就分别排到了第二和第十位。专家指出，伴随上周末支付宝、手机淘宝和微博一起开通“城市服务”平台，沪上用户可通过政务微博主页或微博“城市服务”入口直接进入，在手机上随时随地一键查违章、办出入境甚至婚姻登记等等，这将进一步推动公共服务的平等化和移动化，使政务微博在构建智慧城市的过程中发挥更重要的平台作用。

　　本报记者 胡晓晶